开栏的话
为加强社保政策的宣传力度，打通社保宣传“最后一公里”，我们推出“社保宣传有妙招”栏目，报道各地社保经办机构在拓宽社保政策宣传渠道、提升社保宣传质效等方面的创新经验做法，促进各地社保经办机构互学互鉴，进一步拓展社保宣传的覆盖面和影响力。
近年来，陕西省积极发挥社保宣传工作的作用，助力社保服务高质量发展。
利用社保服务平台提高宣传精准度。陕西省社保经办系统利用企业网上服务平台、“陕西社会保险”移动互联网应用程序（App）、官方短信平台等，常态化发布政策解读、业务指南、服务提示等信息。对参保企业，通过网上服务平台和“陕西社会保险”App“大事件”版块及时发布和推送各项改革惠企利企政策；对参保群众关注度较高的关系转移、养老保险费缓缴等业务，通过“陕西社会保险”App、短信等渠道点对点发送信息提示，分人群、分业务、分平台，精准式推送宣传，让广大参保群众“看得懂、记得住、用得上”。
通过网络直播培训提升宣传效果。陕西省以网络直播的形式为企业和群众提供定制式社保宣讲培训活动。根据企业和群众反馈的问题和社会关注度高的社保政策，组织编写口径统一、解读精准的宣传内容，定期开展网络直播对企业和参保人员进行政策宣讲，线上解答群众咨询。同时，收集汇总群众的高频问题，准确掌握群众需求，不断丰富更加贴近群众语言的智能咨询问题库，梳理办事流程，调整改进服务，实现更优的宣传指导效果。
“定点+移动+网络”扩大宣传范围。利用业务大厅定点宣传。在经办大厅设立政策咨询台，制作宣传展板，张贴宣传海报、高频业务办理流程图，放置社保相关报刊、便民服务彩页，播放宣传视频，向办事群众发放业务告知单，经办窗口普及社保政策及业务办理所需材料和流程、及时解答疑问，站稳窗口宣传第一线。
深入“一线”移动宣传。大力开展“人社服务进万家”活动，联合人社、税务、社区、金融机构等部门，开展联学共建等活动，走进参保企业、社区、学校，面对面宣讲政策、多渠道发放宣传资料，一对一现场办理养老保险业务，并听取企业和群众反映的困难和问题。部分社保经办机构推出“跑腿”服务、党员爱心服务队，深入企业和群众家中，有针对性地进行政策宣传解读，让群众“听得懂、算得清”。
拓展网络宣传方式。开展信息化便民服务创新行动，通过网站、微博、微信公众号等平台对群众关心关注的参保缴费、关系转移、退休申报、待遇领取等政策进行广泛宣传。此外，陕西省社保局针对政策解读、服务指南、舆论热点等内容，制作涵盖文字、图标、视频、音频等形式融合的电子宣传页，累计发布20期，访客数493.06万人次，总浏览量达 635.5 万次。
部分社保经办机构推出“智保”机器人、自助服务二维码灯箱，宣传效果显著。“智保”机器人将政策业务咨询由柜面咨询、电话客服转变为全渠道的“智能+人工”客服，实现了解释更标准、服务再提速、民意更畅通。二维码灯箱打破了政策宣传时间、空间的界限，将业务办理指南、政策解读等内容整合在二维码中，“码”上服务，让参保群众随时随地了解相关业务政策和业务办理流程。
来源：陕西省社会保障局
新媒体编辑／金恺祎
