智能经办更高效主题
作品名称
“云窗口”视频帮办
作品介绍
山东省济南市社保中心打造集问、帮、办于一体的“云窗口”，形成“智能导办、数字柜员、智能外呼”的闭环服务体系，可以通过视频连线的方式，为群众提供视频咨询、线上帮办、远程经办等服务。
报送单位
山东省济南市社会保险事业中心
作品名称
智能机器人服务
作品介绍
山东省滨州市政务服务中心人社窗口使用社保服务导览机器人为办事群众服务。该机器人具有自动迎宾、人机对话、智能导航、智能查询等功能，不仅可以帮助参保对象准确快速地找到办事窗口，还可为群众提供办事指南、政策解读、经办机构查询等服务。
报送单位
山东省滨州市社会保险事业中心
作品名称
“视频联办”办理跨省通业务
作品介绍
广西壮族自治区梧州市作为自治区推进“粤桂社保通”试点城市，先后与佛山、中山、深圳等6个城市建立跨省服务合作机制，推动待遇申领、领取社保待遇资格认证等20多项高频跨省社保服务事项跨省通办。为避免群众办事多地跑、往返跑，两地社保部门通过远程视频会商核验方式进行视频联办，最大限度减轻群众的办事负担。
报送单位
广西壮族自治区梧州市社会保险事业管理中心
作品名称
数字赋能惠民生
作品介绍
重庆市南川区社保中心在银行机构设置24小时社保自助服务站，分为社保服务区、智能自助区、休息生活区3个功能区，切实解决了部分群众“上班没时间办，下班没地方办”的难题。
报送单位
重庆市南川区社会保险事务中心
作品名称
企业职工养老保险业务标准统一
作品介绍
企业职工养老保险全国统筹信息系统上线后，社会保险业务实现了标准全国统一、数据实时同步、部省两级联动、风险有效管控，甘肃省社会保险事业中心常态化开展业务系统功能集中联调测试，确保业务经办规范、维护社保基金安全。
报送单位
甘肃省社会保险事业中心
作品名称
社保咨询“靠前服务”
作品介绍
近年来，宁夏回族自治区银川市社保中心开展咨询引导“靠前服务”，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等经办制度，使办事群众政策清、业务明，线下办理最多跑一次。
报送单位
宁夏回族自治区银川市社会保险事业管理中心
作品名称
社保业务网上办、掌上办
作品介绍
新疆维吾尔自治区库车市社会保险中心坚持“让数据多跑路，群众少跑腿”，引导参保人员通过“新疆智慧人社”移动互联网应用程序（App）、微信小程序办理社保业务，实现社保业务网上办、掌上办。
报送单位
新疆维吾尔自治区库车市社会保险中心
