SAP 在财务业绩表现优异的同时，员工士气却受到重组的显著影响。根据2023 年第三季度财报，SAP的员工敬业度指数创下十年来的新低，仅预计在2024 年达到70% 至 74%，而在 2020 年，这一指标曾高达 86%。
员工敬业度下降的背景
SAP 管理层认为，员工敬业度指数是衡量员工满意度、归属感和对公司的认同感的重要指标。尽管SAP 一直将员工敬业度视为增长战略的关键因素，但这一指数从未低于80% 的历史记录却在2024 年被打破。这一现象与公司自年初启动的重组计划密切相关。
SAP 的重组计划旨在调整资源和技能以应对未来业务需求。最初宣布重组将影响8000 个岗位，随着计划的深入，这一数字已上调至9000 至10000 个岗位。SAP表示，重组将以志愿计划和内部再培训为主，尽量避免裁员。然而，这些调整引发了员工的不满和不安，导致满意度持续下降。
财务表现强劲
尽管员工士气受挫，SAP的财务表现却十分亮眼。2024年第三季度，SAP实现收入近85 亿欧元，同比增长10%。运营利润增长28%，达到 22亿欧元，净利润超过14 亿欧元，而去年同期为13 亿欧元。云业务的强劲表现是公司增长的主要驱动力，云收入同比增长25%，从 35 亿欧元增至 44 亿欧元。
相较之下，传统软件许可和维护服务收入则呈现下滑趋势。其中，软件支持收入约为28 亿欧元，占传统业务的主要部分，而软件许可收入同比下降15%，仅为2.85 亿欧元。
上调全年预期
在出色的季度表现推动下，SAP提升了2024 全年的业绩预期。调整汇率后，云和软件收入预计在295 亿至 298亿欧元之间，而运营利润预期为78 亿至 80 亿欧元。这相比此前的预期区间均有所上调。
SAP CEO 克里斯蒂安·克莱因表示，第三季度的业绩十分强劲，尤其是云 ERP 套件的增长尤为突出。此外，SAP 在企业人工智能领域取得了重大进展，第三季度的大量云合同中都包含AI 应用案例。CFO多米尼克·阿萨姆也指出，2024年的转型计划已初见成效，运营效率的提高是运营利润增长的重要原因。
挑战与机遇并存
虽然SAP 在财务和技术层面表现出色，但员工敬业度的持续下降可能对长期发展构成隐忧。如何平衡企业转型需求与员工满意度之间的关系，将是SAP 管理层未来需要面对的重要挑战。在外部环境高度不确定的情况下，SAP必须在保持财务增长的同时，改善内部管理，以实现2025 年的战略目标。
原文：https://www.cio.com/article/3577934/sap-good-figures-but-bad-mood.html
