SAP在2024年第三季度财报会议上，重点介绍了其通过Joule智能助手推动客户向云端S/4 HANA ERP系统转型的努力。SAP首席执行官Christian Klein指出，只有四分之一的客户开始了这一转型之旅，但云端业务已经成为公司营收的主要增长动力。SAP云端业务在本季度收入为36亿欧元，同比增长34%，而整个公司的总营收为85亿欧元，其中超过一半来自云端业务。
Joule智能助手自推出一年以来，SAP已经为其新增了500多项技能，目标是在年底前覆盖80%最常见的业务和分析事务。Klein表示，SAP正在利用协作型人工智能代理推动业务效率的提升。
除了Joule的AI功能，SAP还通过多种激励措施推动客户从传统ERP系统迁移到云端。今年年初，SAP更新了RISE with SAP的迁移激励计划，承诺将迁移成本减少一半，并为客户提供技术支持，以尽量减少迁移中的中断。此外，SAP还设立了董事会级别的迁移专责单位，以加速客户迁移进程。
Klein在会议上指出，许多深度参与云端迁移的客户，例如埃克森美孚等，正加快转向公共云ERP套件的步伐。SAP还通过“胡萝卜加大棒”的方式推动客户迁移，不仅增加了云ERP系统的数据和知识图谱功能，还警告客户其本地ERP系统的维护支持将于2027年终止。对于使用较早版本ECC系统的客户，维护支持将于2024年底终止，而最新版本的客户可付费延长支持至2030年。
为了帮助客户应对迁移挑战，SAP承诺在2024年7月的财报电话会议上为每个需要迁移的客户配备专属的企业架构师，并加大了技术支持团队的招聘力度。然而，Basis Technologies的研究显示，由于人才短缺，预计将出现瓶颈，数万家公司可能无法在2027年截止日期前完成迁移。
尽管SAP的云业务前景良好，但迁移买入率有所放缓。根据Gartner的研究数据，2024年第二季度，RISE with SAP在SAP ERP销售中的占比降至41%，而2023年同期为67%。尽管如此，SAP的云收入预期依然提升，当前的云端合同积压增长了25%，达到154亿欧元，显示出未来12个月内合同承诺支出的强劲增长。
Klein强调，SAP已经成功地吸引了IT领导者对其云解决方案的兴趣，但他也承认，SAP还需进一步吸引财务部门等决策者的关注。他表示，SAP正努力通过营销激发CIO的兴趣，但公司也有机会扩大在财务等部门的影响力。特别是SAP在财务、HR和供应链计划的连接能力，能够为CFO带来显著的价值。
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