近年来，SAP成功转型为一家以云为核心的公司，这一战略在财务市场表现亮眼，其股价达到新高。然而，这一转型对不同类型客户的影响存在明显分歧：新客户受益于云端技术，而老客户却面临巨大挑战。
云战略的成功与局限
自SAP CEO克里斯蒂安·克莱因上任四年多以来，“客户满意度”成为其核心战略目标。在新客户群体中，这一战略取得了显著成效。对于那些拥有充足资本，从零开始构建ERP系统的企业，SAP的公共云提供了一套可靠的解决方案。然而，对于许多老客户，尤其是仍使用R/3和ECC系统的企业来说，转型之路充满荆棘。
“RISE with SAP”作为SAP推动客户迁移至S/4HANA的核心产品，虽然为新客户铺平了上云的道路，但对于老客户来说，其技术和法律问题让人望而却步。许多客户反映，迁移过程中的定制需求和复杂性大大超出预期，客户满意度因此受到严重影响。
技术难点与数字化转型挑战
SAP技术的核心是Abap编程语言，这是ECC和S/4HANA的基础。然而，老客户面临的主要问题是如何将现有系统中大量基于Abap的定制内容迁移至S/4HANA，同时保留业务逻辑。这种复杂性导致许多企业的S/4HANA项目仅停留在技术升级的层面，未能实现真正的数字化创新。
此外，企业在向CFO申请支持这些昂贵的迁移项目时，往往无法提供明确的业务收益证明。这使得这些项目更多地被视为成本中心，而非业务增长的驱动器。
竞争与平台化策略
SAP目前正加大对云和人工智能的投资，其竞争对手包括Oracle、Microsoft、AWS、Google Cloud等主流厂商。虽然SAP官方将这些超大规模云服务商称为“战略合作伙伴”，但实际竞争依然存在。SAP的商业技术平台（SAP Business Technology Platform, BTP）旨在提供与第三方云兼容的创新能力，但SAP客户在选择合适的云平台时仍面临复杂决策。
AI与创新的机遇
随着人工智能和生成式AI（如ChatGPT）在企业应用中的普及，SAP也在探索如何将AI技术融入其核心产品。尽管SAP尚未明确调查客户对AI的实际需求，其战略是通过小步迭代的方式，将购买的AI技术逐步整合至S/4HANA中。
然而，SAP不断强调“云”和“AI”等热门概念，其更多目的是向资本市场传递技术前沿性的信号。尽管如此，这种策略对客户的实际业务价值仍需进一步验证。
DSAG大会上的分歧
在2024年德国用户组大会（DSAG）上，老客户对SAP云战略的批评达到了新的高潮。特别是关于“RISE with SAP”合同中存在的技术和法律风险，引发了广泛的讨论。会议上，一位律师签署的“RISE with SAP”合同成为全场焦点，约300位客户对这一复杂的条款感到震惊。
老客户普遍认为，SAP当前的云策略未能兑现其承诺，甚至增加了IT管理的复杂性。对于这些企业而言，迁移至S/4HANA的过程并未带来显著的业务价值，而只是增加了技术和运营成本。
未来展望：新旧客户的平衡
SAP在云端取得的成功不容忽视，但其对老客户的支持不足显然已成为短板。如何平衡新客户的需求与老客户的满意度，将是SAP未来的重要挑战。只有帮助长期客户成功完成数字化转型，并提供明确的业务收益，SAP才能在客户关系和市场竞争中实现双赢。
总结来看，SAP的云转型和AI战略固然迎合了市场趋势，但其长期成功取决于对老客户复杂需求的有效响应。这不仅需要技术上的突破，还需要更透明的合同条款和更实用的迁移工具。最终，SAP必须在新旧客户之间找到平衡，才能真正兑现“客户满意度”的承诺。
原文：https://e3mag.com/en/sap-technology-innovation-and-openness/
