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CrowdStrike宣布将向客户提供6000万美元的补偿包，以应对上个月由于软件更新缺陷导致的全球IT故障。该事件不仅影响了微软用户，还导致了达美航空的运营瘫痪。
作为对这一严重故障的回应，CrowdStrike计划提供的6000万美元补偿包。虽然在金额上与达美航空所声称的损失相比显得微不足道，但这笔补偿包括折扣、订阅延期和其他优惠。
根据达美航空的估算，达美航空公司因CrowdStrike的故障遭受了超过5亿美元的财务损失。尽管许多公司和航空公司在几小时内恢复了运营，达美航空却经历了长达五天的混乱，导致全国各地的乘客滞留在城市和机场。
达美航空首席执行官Ed Bastian表示，将对CrowdStrike和微软追究潜在的法律责任，并聘请了著名律师David Boies处理此事。
CrowdStrike首席财务官Bert Podbere在投资者电话会议上表示：“诉讼的结果本质上难以预测，特别是在初期阶段。我们目前还无法估算可能面临的法律风险。”
Podbere指出，公司与客户的协议中包含限制CrowdStrike责任的条款，公司也拥有“旨在减轻某些索赔潜在影响”的保险政策。
根据达美航空向美国证券交易委员会提交的文件，这次事件的财务损失包括大约3.8亿美元的收入损失和1.7亿美元的费用支出，以及五天内7000次航班的取消。
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达美航空在报告中提到，收入损失主要源于对取消航班的退款和对客户的现金及SkyMiles补偿，费用则主要用于赔偿客户支出和机组人员费用。
CrowdStrike首席执行官兼联合创始人George Kurtz在投资者电话会议中对受到此次事件影响的所有人表示了歉意。他表示：“感谢网络安全和IT界的广泛支持，我们面临公司历史上最具挑战性的事件。7月19日事件的严重性我将永远铭记，我承诺确保这种情况不再发生。”
Kurtz称事件后的几天是其职业生涯中最具挑战性的时刻之一，并表示公司正在改进软件更新的发布流程。他表示，客户补偿包是公司“主动和集中投资”的措施，旨在建立客户忠诚度。
达美航空、CrowdStrike和微软的律师在此事件后通过法律威胁进行交锋。代表达美航空的律师David Boies在给CrowdStrike律师Michael Carlinsky的信中写道：“如果CrowdStrike真心希望避免达美航空的诉讼，它必须对其行为承担真正的责任，并赔偿达美航空因事件造成的严重损害。”
Carlinsky回应称，达美航空公开的诉讼威胁“导致了对CrowdStrike在达美航空IT决策和事件响应方面负责的不实叙述。”他重申CrowdStrike的道歉，同时坚决否认了公司存在严重过失或故意不当行为的指控。他还强调，CrowdStrike对达美航空的责任在合同中“限制在数百万美元以内。”
在截至7月31日的第二季度财报中，CrowdStrike报告了9.639亿美元的收入和7.128亿美元的运营支出，并报告了4670万美元的季度净收入，是去年850万美元利润的五倍多。
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