Client Cover客户管理是一门真正的商业手艺，商业社会的制高点就是销售和管理。眼下竞争激烈，在这样的环境下依然可以争取到客户并不断发掘需求，并且收取的费用物超所值，这样的团队（会计所、境内外律所、券商、基金行政、咨询公司）已经不是大平台Big Name下的扩编/普通团队，而是真正的新星崛起/王牌核心团队。我真正意识到，他们每个人身上都有值得学习的客户管理技术，帮助他们不仅在现阶段持续保障收费现金流生存，并且打造坚固的信任关系以迎接下个可能繁荣的周期而盆满钵满。
第一点：全天候战略服务
花无百日红，没有哪个业务花开不败，美国低利率、中美蜜月时期的外资大中华区跨境并购业务曾经风格无限...眼下的知识产权、破产重整、哪怕是诉讼仲裁，也一定不会一直好下去，那么如何避免周期的痛苦呢？
1.完成好这次委托。这是真正重要的起点，并且为你到来信任和口碑，后续步骤展开需要这个前提。
2.为委任事项之外提供建议。上行周期、下行周期需要的业务你都可以提供咨询。要么自己会做，要么可以转介绍给信任的同事。这样的组合就例如并购和重组。当你不断给出解决问题的建议，需求和委任就源源不断，信任和依赖也逐渐加深。这样你就把竞争对手挡在门外了，不用投标竞价...记住，事情是会做完的，关系也是会冷却的，一定要不断提供建议，最好是基于了解客户的前提...
3.熟悉商业谈判桌上的黑话。律师要懂管理人、投行、财务的术语，否则游离讨论之外，又如何聆听、分析、挖掘和输出施加影响力？
4.尽可能多地熟悉客户。你获取的客户资料文件越多你越知道方方面面的信息，他们的奶牛业务、明日之星业务、文件或机制的缺陷（这意味着潜在需求）、供应商的挑选标准...
第二点：确保合理收费
你很清楚两个前提，1.你是为了客户的最佳利益真诚考虑，恪守客户至上原则；2.你的收费是合理的，同你解决问题的复杂程度、困难度、需要配备的专业经验、知识、人手相适应的。
那么在你很清楚你提供价值的时候，就需要记得适时收费。这可以令你真正符合多个合规指引，包括1.职业最低收费标准、2.事务所/公司财务管理指引以及团队士气。
任何好的商业模式，都是有合适的收费机制的，这样才可持续，并且为了利益相关者真正创造利益。对专业服务而言，一般不依赖广告收入，所以在推进到下一个环节之前，根据已经解决掉的问题的价值进行合理收费这是极其必要的。
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