“没想到政务服务中心还可以办理号牌补领业务，这样我就不用跑车管所了，真是太方便了。” 12月11日，在鄂州市临空经济区政务服务中心，前来办理交管业务的市民王先生开心地说。
12月5日起，公安交管业务正式进驻鄂州市政务服务中心及鄂城区、华容区、梁子湖区、葛店经开区、临空经济区政务服务中心。这是市公安局交管局紧扣公安政务服务“一窗通办”重点事项清单，全面深化“放管服”助力提升便民利企营商环境，搭建为民服务新纽带、密切警民关系新桥梁的又一有力举措。
高效保障打通办事新通道
从前期筹备到正式“亮相营业”，不到一个月时间，公安交管业务便成功进驻6个政务服务中心，这是如何做到的呢?
“依托政务服务中心‘借船出海’，开辟了 “一窗通办”“就近办理”新通道，构筑起‘半小时交管业务服务圈’，而快速‘通关’的关键，源于高效保障。”市公安局交管局相关负责人介绍，市公安局交管局成立“进驻”工作小组，全面细致谋划、精心部署推进、高效有力保障，全力确保进驻工作高效有序推动。
“我们迅速盘活警力资源，多次组织业务骨干、技术人员实地勘察调研，并在半个月内完成了专项设备采购、办公专网布设、场地工位搭建、办公环境改造等工作，为窗口正式‘营业’做足了准备工作。”市公安局交管局车管所所长刘喆介绍。
据悉，政务服务中心公安交管业务窗口目前可办理补换领机动车号牌、补换领机动车检验合格标志等12项车驾管业务，服务“新通道”有效延伸了公安交管服务半径。
“小窗口”跑出服务“新速度”
“工作人员态度热情，不到5分钟就办好了业务。”近日，家住梁子湖区的王女士在政务服务中心交管业务窗口拿到了“新鲜出炉”的驾驶证。
提前导办，探索推行“一问二查三引”工作法；打破壁垒，共享税务、医院部门信息数据；“一窗通办”“一站即办”，满足群众“一次跑，快办结”新要求；融通“掌上”受理平台，线上受理、窗口办结、快递送达……这些细节，都是政务服务大厅公安交管业务窗口的真实写照。
“在交管12123手机APP上申请办理，办好的证件可以选择邮寄送达，足不出户也能办好业务，很方便。”
“在优化窗口服务的同时，我们也加大了交管‘12123’手机APP的宣传推广，推荐大家使用手机APP办理考试预约、教育学习、补证换证等业务，让办事群众感受到从‘现场办、窗口办’转变为 ‘网上办、掌上办’的便利。”窗口工作人员介绍。
一次办、马上办、网上办、预约办、加急办……公安交管业务窗口“亮相”政务服务中心以来，依托“一网一窗一专区”，整合优化“交管12123”APP，构建了“一窗受理、综合服务”的服务新体系，已陆续接待咨询、办事群众500余人，真正实现了让群众“最少跑路、最快办事”，受到了大家的一致好评。
12月15日上午，在华容区政务服务中心交管业务窗口，市民杨女士成功预约到考试时间。她说：“窗口工作人员办事高效，态度热情，让人心暖。”
“我们充分利用‘晨间能量站’‘午间加油站 ’等时机，组织进驻窗口业务审核流程、操作要领、咨询回复等关键环节专题培训6次，为窗口高效运行和服务优化升级打下坚实基础。”车管所民警介绍。
与此同时，窗口紧紧围绕市民关注的服务时间、服务效率等问题，把劲头聚焦到“服务”上，推动办事“提速”、服务“提质”、管理“提效”，做到上班前，逐一点名，问重点、问流程、问规范；上班期间，查礼仪、查秩序、查漏洞；下班后，评服务、评成效、评典型。
“我们将以此为切口，切实织牢织密服务群众之‘网’、筑通筑牢便民利企之‘桥’，擦新擦亮公安交管服务‘名片’，让人民群众在窗口服务新常态中感受到公安交管服务的‘力度’‘速度’和‘温度’。”鄂州市公安局交管局相关负责人表示。
供稿：鄂州市公安局交管局
