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随着老龄化进程加快，老年客户群体规模持续扩大，工行新乡原阳支行深入洞悉老年人的金融业务需求与生活特点，帮助老年客户按其需求，高效，便捷的办理各项业务。加快适老改造，做好养老服务“加减法”。该行在网点内增强适老服务，为老年客户配备了老花镜，轮椅、医药箱以及爱心窗口，为老年客户提供陪伴式服务，及时为老年人答疑解惑，让老年客户感受到贴心的服务。加强线上指导服务，对于进入网点的老年客户，网点工作人员提醒客户，可将手机银行切换至幸福生活版，该版本页面更加简洁、字体清晰放大、有语音播报等功能，为老年客户提供便捷的线上金融服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。加强教育宣导，守护老年客户“钱袋子”。该行周边老年客户占比相对较高。针对这一现状，该行依托“工行驿站”在网点和社区定期开展金融知识宣传教育活动。向周边社区居民科普金融消费者普及消费者基本权利、征信权益、存款保险、防范电信诈骗、防范非法集资等基础金融知识，提升金融消费者对自身合法权利的认知，增强风险防范意识，保护好自身财产安全。下一步，该行将持续践行“金融为民”，提高适老化金融服务质效，推动养老金融高质量发展。主编：郑 浩
责编：陈家鹏 魏诗桐
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