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“真是太感谢你们了，特意上门帮我们解决难题，咱们农业银行的服务实在是太贴心了。”客户王大娘感激地说。农行漯河五一路支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，灵活采取上门服务等方式，为年龄较大、行动不便等特定老年人群体提供有品质、有保障、有温度的金融服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。11月16日，农行漯河五一路支行接到了一位来自“特殊客户”家属的咨询，腿脚不便的王大娘，因存折消磁，急需取款。该支行了解情况后，考虑到老人们的身体状况和业务需求，立即启动上门服务流程，安排专人与客户家属沟通，预约了上门服务时间。在办理业务过程中，农行漯河五一路支行网点主任李牧、客户经理赵星光耐心地为老人讲解业务办理流程和注意事项，并协助填写相关表格，还细心地提醒老人要防范电信网络诈骗。最终，王大娘的存折顺利开通，人性化的服务获得了老人家由衷的赞许。此次上门服务，不仅解决了该老人的燃眉之急，更是农行漯河五一路支行践行社会责任、深化金融服务内涵的具体体现。农行漯河五一路支行未来将继续关注老年及特殊群体的金融服务需求，不断创新服务模式，提升服务质效，努力让每一位客户都能享受到更加便捷、高效、温暖的金融服务。主编：郑 浩
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