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为进一步规范农业保险理赔服务流程，提高理赔服务品质与效率，切实保障广大农户的合法权益，2024年11月14 日，鹤壁市保险行业协会（以下简称“保险协会”）前往中原农业保险股份有限公司鹤壁分公司（以下简称“中原农险鹤壁分公司”），就农险理赔投诉问题开展专项调研督导工作。![]()
此次督导调研通过组织座谈会、查阅相关文件制度以及实际操作理赔系统等。在座谈会上，保险协会通报了近期农险投诉的总体情况，深入剖析了投诉类型、产生根源以及重点区域分布，明确指出农险理赔工作中存在的一系列问题，例如农户对理赔政策和标准理解不够充分、理赔流程繁琐且冗长、公司服务质量较低，无法精准地解答应对农户疑问和诉求等。保险协会强调，未来需要加大政策性农险的宣传教育力度，确保广大农户能够准确理解农险理赔政策和标准；同时，要持续优化理赔流程，缩短理赔周期，并着重提升公司员工的业务水平，以便更好地回应和解决农户的疑问与需求。![]()
中原农险鹤壁分公司汇报了本年度农险业务的发展状况、理赔实施情况、投诉处理机制等方面内容，并分析了农险理赔投诉产生的具体原因以及在工作中遇到的难点问题。座谈会结束后，保险协会对公司的理赔制度、投诉处理机制、投诉台账登记等进行查阅，并现场观摩了公司理赔系统的操作流程，涵盖受理、勘查、定损、赔付等各个环节，以进一步了解农险理赔制度的构建与执行情况。通过此次调研督导，保险协会对农险理赔服务中存在的问题有了更加清晰、深刻的认识，今后将持续督导保险机构不断优化理赔服务流程，提升服务质量，致力于为广大农户提供更加优质、高效的农业保险服务，切实维护农户的合法权益，共同推动鹤壁市农业保险事业健康发展。主编：郑 浩
责编：陈家鹏 魏诗桐
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