九江市坚持系统思维推进，以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务队伍专业化、解决问题精准化”为目标，聚焦百姓“急难愁盼”，坚持服务“甘于微小”，推动打造“燃气管家”服务新模式。
构建“网格+承诺”机制。在中心城区设置31个网格管理小组，覆盖768个小区，采取“1+1+N”的模式，配齐服务技能全面、沟通能力强的61名网格员，为用户提供“一对一”的管家式服务。推行燃气问题速办制，承诺30分钟内限时到场。实行“每周一议”和“周报”调度制度，对群众反映集中的突出问题实施动态监测，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，着力解决好百姓最关心的民生实事问题。
推出数据智能服务模式。利用大数据对用户结构、用气量等数据进行智能画像，提前发现用户燃气问题，主动上门询问并提供服务。探索出“燃气用户点单+燃气管家接单+社会大众评单”的全过程闭环办理模式，燃气管家通过定期与不定期进小区开展业务咨询、宣传用气常识、办理、上门安检、点火、维修等一条龙服务，群众有燃气各类问题，既可电话求助，又可“码上下单”，全面压缩诉求流转环节。
打造燃气管家服务品牌。以党建引领为核心、为抓手，创新运用“党建+”思维，打造“党建+燃气管家”特色品牌，着力构建政府主导、社会协同、公众参与的燃气管家服务新格局，让广大燃气用户切实感受到“今年就是跟往年不一样”。“燃气管家”服务推行以来，累计上门解决IC卡表充值问题46个，提供燃气表气费咨询等服务361个，排查燃气隐患60条，实现办结率和用户满意度双提升。
来源：市住建局
编辑：王建华
校对：陈华斌
审核：陈文杰
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