一是促进服务智能化。上线通用综合窗口数智运营平台，实现运行数据无感收集，减少窗口人员手工填报，提高数据的准确性和实时性，切实为窗口人员“减负”,实现了群众办事需求端与窗口办件端的“完美对接”。此外，运营平台还与“一网通办、全程网办”等线上办事形成优势互补，推动了政务服务大厅的数字化转型和智能化升级，助力政务服务提质增效。
二是提升队伍专业化。通用综合窗口数智运营平台系统采集打包数据，通过后台数据分析，梳理业务办理中的难点问题，针对性开展专题培训，搭建业务办理知识库，提升综合窗口队伍的专业能力。通用综合窗口数智运营平台将抢单数据与个人绩效评估密切关联，形成直观量化标准，以企业群众等待时间、服务质量、工作效率、问题解决率等为主要指标，以“抢的多、奖的多”为原则激发窗口人员的工作积极性和主动性，形成正向激励机制。
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