今年以来，九江市行政审批局以审批环节少、办事效率高、服务质量优为目标，坚持抓源头、控过程、严末端“全链条”整体发力，推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。
一是健全服务制度，强化源头管控。立足用户思维、聚焦办事体验，探索推行“说不”报告制度，按照说前请示、说后报告、持续改善的原则，要求审批工作人员向服务对象说“不知道怎么办、不清楚在哪办、不符合办理条件、暂时不能办理、不属于我单位职责”等“说不”用语时需请示报告，健全说不登记、分析研判、跟踪问效、整改提升的闭环工作机制，让“办不成的事”有人管、有人帮、能办成，确实办不成的有答复。
二是压紧办理责任，抓实过程监督。深化综窗改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，推动市本级25个部门602项事项综合窗口统一受理和出件，定期分析审批情况、形成专项报告，将流程管控、限时督办贯穿于审批全过程、各环节，实现综合窗口4.2万办件无一投诉。深入开展政务服务“千人千事”大体验行动，每周安排专人对政务服务中心和公共资源交易中心进行体验和督导，围绕改革“实不实”、指南“清不清”、流程“通不通”、效率“高不高”等方面开展常态化巡察，累计整改问题70个。
三是完善评价体系，深化末端治理。聚焦群众“可视”“有感”问题，依托“12345”“好差评”“办不成事窗口”等载体，完善“在线评价+现场评价+电话回访评价”的评价体系，以评促改，以评促优，着力提升政务服务质量。抽调党员骨干，成立抓落实办公室，加大政务服务改革、热线工单办理、便民服务举措等重点工作督导力度，通过“评价反馈+跟踪问效”的方式，实现问题“大起底”、末端“真落实”。
来源：市行政审批局
编辑：王建华
校对：陈华斌
审核：陈文杰
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