彭泽县推动“高效办成一件事”便民服务再加速

文摘 2024-12-25 20:06 江西

今年以来，彭泽县紧盯人民群众日常生活和企业生产经营的“急难愁盼”问题，以“高效办成一件事”为抓手，坚持推行集成办、网上办、就近办，聚焦个人、企业、项目全生命周期，从企业群众的需求视角出发，持续创新拓展服务场景，切实构建“全覆盖、全链条、全天候”的一体化政务服务体系，让便民利企更加可感可及。

一是聚焦需求导向，拓展服务场景。围绕企业和个人两个全生命周期，梳理形成25个“高效办成一件事”重点事项清单，涵盖了企业信息变更、餐饮开办、水电气网联合报装、新生儿出生、教育入学、社保、退休等各个方面。截至目前，“高效办成一件事”已在彭泽县开花结果，25个“一件事”累计办件11202件，办理环节、申请材料、跑动次数和办理时限平均压减70%以上。

二是体验办事流程，提升服务质效。为提升企业群众的办事体验和效率，彭泽县近期开展了“高效办成一件事”办事流程大体验活动。干部职工结合本职工作要求，转换视角、转换角色、换位思考，通过“亲身办、代理办、陪同办”等方式，从事前咨询到表格填写，从材料准备到现场排队，从窗口申请到领取结果，通过线上线下体验办事全流程，以亲身办的方式了解办事流程运行情况，亲身感受流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心、群众是否满意等细节，对群众办事的真实情况有了更深的了解。通过流程体验，排查出户口迁移页面无法选择省市区、新生儿籍贯无法选择等8个问题。根据反馈的问题，系统已进一步优化。

三是便捷高效暖人心，善思善谋敢担当。健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容；构建政务服务大厅帮代办窗口加各窗口部门帮代办专员为一体的链条式帮代办绿色通道，落实首席代表责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、容缺受理制等制度；探索性地开展为老年人、残疾人等特殊群体提供的“上门办”帮代办服务，实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办等适老、适残服务；提供结果免费邮寄服务，截至目前已免费邮寄22799件，节约费用260567元。

未来，彭泽县将持续推动“高效办成一件事”改革落地见效，加强协同跨部门联办，对牵头的“一件事”逐项整合材料、绘制流程图，推进“一件事”实现集成服务，为企业群众提供更加精准、便捷、高效的政务服务，助力我市营商环境再优化。

来源：彭泽县行政审批局

编辑：刘亚男

校对：陈华斌

审核：陈文杰

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