根本固者，华实必茂。2023年，保利物业粤湾公司紧跟总部战略部署，上下同心，保持进步，在瞬息万变的数字时代深耕市场，横向延伸业态，纵向深挖内容，努力实现高质量发展，在品质的道路上再度出发！在这期间，一波又一波星星之火，默默无闻却发出燎原之势，彰显出忠诚担当、锐意进取的楷模力量，可尊可敬可学！
为鼓足干劲、不断进步，营造良好的学习氛围。今天，系列报道【星火人物】聚焦2023年度优秀经理，对标先进典型，汲取奋进力量。
星
hu
火
ren
人
wu
物
shi
事
ji
迹
jian
简
jie
介
《榜样人物》
黄燏华，2015年4月加入保利物业，现任东莞保利红珊瑚花园物业服务中心项目经理。在职期间，个人获得年度项目满意度贡献奖和业绩评级奖，分管项目获得东莞市政府颁发的“莞香家园”称号。
一、克服困难，勇挑重担
来到红珊瑚花园项目后，他听到最多的声音是电梯年久失修经常出现故障，业主对电梯的安全问题产生担忧。面对业主的担忧情绪，他作出以下举措：一面召开业委会安抚业主情绪，并对电梯安全问题做出严肃承诺；一面约谈电梯维保负责人，责令其对电梯做全面检查；在保证安全问题的情况下，让业主亲临电梯检查现场。通过一系列强有力的举措让业主感受到电梯治理成效，电梯故障率从0.55%降低到0.03%。大家都夸他是真正为业主着想的好经理。
二、注重细节，追求卓越
在他的带领下，红珊瑚花园项目不仅能够高品质服务项目业主，而且能够积极配合政府部门工作：垃圾分类的推进问题对于城管部门来说始终是个“老大难”，他不断鼓励带领项目员工与小区业主积极联动，组织推进各项垃圾分类活动，通过对项目环境品质的不断优化以及东莞时间网等新媒体在业主、社会层面的宣传不断宣传下，红珊瑚花园项目获评东莞市“垃圾分类好邻居”的称号。
三、关注需求 赢得尊重
“业主需求永远要放在第一位”他总是这样说。通过小区业委会他了解到：园区树木压顶修剪常年缺位，树木过于高大，压迫业主生活空间。他第一时间主动了解相关政策并积极报备，在缺少预算的情况下，与供应商不断进行报价谈判，及时对树木进行压顶修剪，还给业主一片清澈的蓝天。正是通过收集业主反馈、及时制定解决方案、根据业主需求灵活调整三大工作步骤的不断循环，他成功赢得了业主的尊重与感谢。
星
hu
火
ren
人
wu
物
shi
事
ji
迹
jian
简
jie
介
刘佳妮，2016年12月加入保利物业，任保利中山怡方都汇大厦项目经理一职期间个人多次获得优秀员工、先进个人“三八红旗手”等荣誉。
一、团队建设有妙计，员工关怀有绝招
新员工往往在工作经验方面有所欠缺，她亲近一线参与前台与管家的日常工作，将好的工作方法和经验通过言传身教的方式传递给他们。很多老员工都纷纷表示：虽然工作了很多年，但还是受益良多。面对初入社会的00后群体，她也有着自己的一套工作方法：00后群体性格比较敏感，需要针对员工性格进行有效沟通。她始终认为：无论是对待客户还是对待员工，真诚都是永远的必杀技。
二、指标增长有方法 ，切实可行是关键
“一切问题皆有其发生的原因，面对困难我们要分析原因、找到难点、梳理明细、落实举措。”她是这样说的，也是这样做的。认真的分析业主的缴费记录、缴费时长、缴费习惯，分析业主不缴费的原因并对原因进行处理。一次，有业主反馈垃圾箱设置位置不合理并拒缴物业费，她及时向业主说明垃圾箱设置的规划问题，并表示会积极向政府反馈问题，第一时间告知事情的处理结果。不断加强业主安全感、幸福感、归属感，让业主心甘情愿的进行缴费。有业主反映：“我们就喜欢这样办实事的物业。”这是业主的心声，也是她工作的真实写照。
在项目所有人的努力下，2023年项目总营收、当期收费率、历史欠费收费率、水电代收代缴收费率各项数据均达到历史新高，业主400电话投诉0，得到地产领导的认可，拿到了项目A+的荣誉。
她认为做好工作的第一要务是要保持热爱，要坚定的相信自己，管理好自己，做好大家长的角色，不做“语言上的巨人，行动上的矮子”，以身作则，这样员工也会更加信服，会更加有团队精神，鼓励员工，充分相信员工、不定时开展团队活动，适时地给予关怀，只有团队上下一心，才会有荣辱与共的情感，才能更好的激发团队能量。
星
hu
火
ren
人
wu
物
shi
事
ji
迹
jian
简
jie
介
《榜样人物》
陈分梅，2020年3月加入保利物业，现任珠海市测绘院项目副主管。2023年带领珠海市测绘院项目获得年中同心同向收费率冲刺奖、年度收费率冲刺奖、业绩评级奖等荣誉。
一、面对危险，她说业主的生命安全高于一切
二、跟进业务，她说功夫不负有心人
《榜样的力量》
专以致志 以事其业
以饱满热情之态度
培养出积极的服务热情
以科学规范之管理
浇灌出合格的市场答卷
以不辞辛苦之付出
谋取到十分的满意信任。
每一个人都有可能成为那颗独特的星火，只要我们勇敢去追寻，去坚持，去努力。让我们携手共进，点燃更多的星火，照亮这个美好的世界。
编辑：樊庆国（党群人力资源部）
