近期，为深化地物协同，刷新服务品质、提升满意度，助力地产主业发展，粤湾公司分别与湾区、粤中地产公司开展高频对接。粤湾公司总经理黄政旺、副总经理李江、各片区负责人以及相关条线工作负责人先后与2家地产公司领导及营销、客关工程、技术成本等部门负责人联合巡检交付现场、梳理产品品牌服务一体化、召开地物联席会等形式助力地产主业发展。
湾区公司地物联席会议
粤中公司地物联席会议
01
坚守6866品质服务体系
在“品质刷新”工作上，粤湾公司遵循“三心三线”法则，坚守保利物业6866品质服务体系，延续开展品质进阶 3.0 行动，实现项目分类品质刷新，做到交付即满意。
为了确保汕尾金町湾地产项目举办的收楼活动顺利进行，五一期间，粤湾前介工程部协调了来自各个区域的专业陪验人员，共30人，开展交付陪验工作。
02
全方位助力营销
为了确保东莞长安府项目展厅的平稳开放，粤湾公司案场线全力调配资源，安排了专业服务团队在开放期间做好全面准备，紧密地开展工作，包括制定案场服务方案、人员培训、解决车场使用问题等，全方位支持营销。
03
齐心协力保交付
粤湾公司全员齐心协力，强化主动服务意识 ， 围绕交付前、 交付中、 交付后三个关键阶段 ，落位“ 334”服务体系，其中在汕尾云璟项目430批次交付中，项目交付面大且存在“回南天”地面湿滑的情况，。为确保项目品质交付，包括职能部门等粤湾物业人面主动出击，直面挑战，积极投入到交付楼栋内开展除湿防滑保洁、现场指引、签约、陪验、交付、电梯设备维护等关联工作。事后收获来自客户的一声声“谢谢”，这也是对我们出色服务的肯定。
04
安全生产
自3月以来，粤湾公司落实保利物业安全生产百日攻坚专项行动，同时联合湾区地产，在各片区、各城市、各项目对安全隐患进行全面深入巡查并大力整治。4月下旬，广东地区持续受到强对流天气的影响，各地暴雨频繁。河源林语花园项目旁的水库堤坝遭受冲击出现缺口，对项目安全造成了威胁。为了应对这一突发情况，粤湾公司立即启动应急预案，项目全员停休，实行24小时值班制度。湾区地产和粤湾物业密切协作，紧急响应，调动329人次，持续3天通过操作挖掘机、推土机等施工设备堵住缺口、疏通排洪沟，并对项目周边排洪渠进行了加固加深，大大减少风险，避免林语花园和业主遭受损失。
05
共促满意度提升
进入2024年至今，湾区地产项目满意度成绩持续提升。为进一步提升业户满意度，粤湾公司实施“一季一会”和“一月一议”举措。 在区域层面，片总每季度参与一个项目的业主座谈会 ，月内解决至少80%的问题；在项目层面，项目经理每月召开一次业主见面会，月内解决至少90%的问题。4月28日，在与湾区地产的联席会议上，保利地产湾区公司副总经理邱武钊对在2023年12月至2024年3月期间满意度工作中获得“过程激励”达标奖励前三名的项目维保团队和物业团队进行优秀表彰。
01
坚守6866品质服务体系
在“品质刷新”工作上，粤湾公司遵循“三心三线”法则，坚守保利物业6866品质服务体系，延续开展品质进阶 3.0 行动，实现项目分类品质刷新，做到交付即满意。
为确保中山左岸项目工地开放日的顺利进行，树立保利品牌的良好形象，粤湾公司前介工程部查验组与甲方、施工单位联合进行了工地开放日陪验。
02
全方位助力营销
粤湾公司在粤中地产的销售项目中各安排一位领导作为“挂帅”，以确保交付、车位销售等工作高品质开展，共筑市场品牌影响力促营销。5月10日，我们更是联动粤中地产前往珠海西湖湿地、江门西海岸项目现场进行项目诊断。
03
深耕房修服务
自2023年5月接手房屋维修服务后，我们对组织结构进行了优化，并制定了管控制度和考核目标。我们实行了统一的服装和管理标准，并加强了考核培训力度，每周进行红黑榜评比，每月全面巡查片区内的房屋维修工作情况等。我们深耕粤中房修服务，打造房修服务标杆，满意度成绩较往年显著提升，环比提升1%，同比提升5%。
04
第三方维修
自2023年至今，粤湾公司在粤中地产项目中开展第三方维修服务，承接项目达20个，总体接单共计1337条。3月18日中山怡方花园项目所属的国际广场路面发生沉降，粤湾公司立即安排第三方维修单位进行现场施工。这个维修项目位于繁华热闹的街道上，由于无法全面封闭，必须采取分段围蔽的方式进行施工，且需避开早晚高峰和节假日，因此每日的施工时间不足5个小时。最后，8名维修人员历时7天顺利完成维修任务。
05
共促满意度提升
粤中地产项目自2024年开年至今满意度成绩稳定。为进一步提升业户满意度，粤湾公司实施“一季一会”和“一月一议”举措。 在区域层面，片总每季度参与一个项目的业主座谈会 ，月内解决至少80%的问题；在项目层面，项目经理每月召开一次业主见面会，月内解决至少90%的问题。西湖湿地国际花园三期负二层部分集水井墙面存在渗漏问题，因水溢出后被引流至附近集水井，造成部分集水井底坑常年积水。粤湾物业获悉后立即汇报给地产公司，协同解决问题。经地产项目经理协调，物业项目工程部与总包商、防水单位于5月8日下午前往现场确认渗漏位置和原因，明确责任，制定维修方案。得知问题得到快速处理，业主纷纷对保利人的快速反应和高效协同表示赞赏。
为了刷新服务品质，提升满意度，从而扩大品牌影响力，粤湾公司一直重视与地产公司的联动。
未来，保利物业粤湾公司
将全力配合湾区、粤中地产的工作
夯实增长路径，提升组织力量
坚持品质创新，提升满意度
并不断提升交付品质
打造一个让客户满意的美好家园
