保利物业服务股份有限公司
2023年度“先进生产工作者”
根本固者，华实必茂。2023年，保利物业粤湾公司紧跟总部战略部署，上下同心，保持进步，在瞬息万变的数字时代深耕市场，横向延伸业态，纵向深挖内容，努力实现高质量发展，在品质的道路上再度出发！在这期间，一波又一波星星之火，默默无闻却发出燎原之势，彰显出忠诚担当、锐意进取的楷模力量，可尊可敬可学！
为鼓足干劲、不断进步，营造良好的学习氛围。今天，系列报道【星火人物】聚焦2023年度先进工作者，对标先进典型，汲取奋进力量，希望大家取长补短，不断提升个人能力！
林国伟，2015年10月进入保利物业，现任揭阳保利西海岸物业服务中心兼揭阳保利锦绣花园物业服务中心项目经理，曾获保利物业粤湾公司2021年度“优秀项目经理”等荣誉称号。
“林经理天天微信步数两万+啊，为了即时掌握项目动态，小区里几乎处处都能看到他忙忙碌碌的身影，他总是闲不住啊。”没错，这就是林经理在岗位上的真实写照。
他积极落实品质进阶行动2.0方案，不仅通过绿化造景、安防岗位、环境提升等维度提升业主舒适度，而且着眼细节，对于商铺地砖破损的情况，林经理考虑到业主骑电车经过存在极大的安全隐患，第一时间对破损地砖进行更换。他用脚步丈量出服务的态度，换位思考，真正以业主的角度去考虑问题，做业主的“体己人”。
在了解到业主反馈园区内便民设施匮乏的情况下，他便立即采取行动，在园区增加石凳、凉亭等便民设施；利用废旧轮胎，自行采购油漆添加图案颜色，为小区的美丽添砖加瓦；同时也采购花卉种植，点缀园区绿化；面对小区篮球场破损的篮板，他又化身修理工，使篮板“旧貌焕新颜”，确保无论事件大小，件件有回音、事事有着落。他笑称：“该省的省，该花的花，省下的买把椅子，业主坐着舒服，插朵鲜花，大家闻着还很香啊，心情也美丽起来了”。
针对两个项目管理存在的距离较远、人员以及项目基础较差的难题，他创新的提出“网格+条线”的管控模式，主张点面结合，责任到人：安排安防主管驻场办公，合理安排现场专项工作。设置对接公司职能与日常监督条线，按照公司要求完成业务条线的各项工作，同时监督日常项目各条线工作完成情况。在这种模式之下，保利西海岸项目取得总体满意度91分，物业满意度93分的成绩，获得业主一致好评。一个项目的高分也许是运气，但两个项目的优秀绝对是实力！是日复一日的品质服务，是细水长流的贴心陪伴，是业主感受的到的温暖与重视。服务不是口号，是落到实处，是细心如他，是勤恳的保利物业人！
市场发展是公司未来发展的基石。他作为揭阳区域市拓兼职人员，通过积极沟通、主动服务摸清服务需求，最终用实际行动和专业价值打动了甲方，成功拓展揭阳市揭东区第一初级中学，实现从0到1的突破，并通过“双度”（响应速度、服务专业度）服务得到甲方认可。
同时在目前各方成本日益上涨的情况下，他提出节能降耗、构建低碳物业的管理理念，并开展一系列精益化工作：将楼栋负一层大堂的常亮照明改成感应照明，同时对地下室的照明进行改造等，在对生活泵房进行无负压供水设备改造之后，月节省10291度电，节能比为51.32%。在服务质量得以保证的同时，节能减排，降本增效，取得了一石二鸟的双赢效果。
余小波，2015年9月进入保利物业，现任江门保利悦公馆兼江门保利云上西棠花园项目经理，曾获保利物业佛山公司2017年度“优秀员工”荣誉称号。
“先去了解清楚事情的前因后果，重点明确业主的诉求，同时疏散无关人员，避免人员聚集带来的不必要伤亡。”“临危不乱、沉着冷静”是他的处事标签。
面对业主提出的人车未分流、夜晚灯光不足的问题，他首先安抚业主情绪，明晰客户的诉求，随后便立刻行动，采取了拓宽路面、安装杆灯的解决措施，并通过进一步与地产领导、物业公司、政府部门协调，与业主开展多方座谈会，最终给予业主满意的答卷。他带领项目团队攻坚克难，以逆风之势杀出重围，发挥着润滑剂一样的作用，化干戈为玉帛，促进问题的解决，并就业主提出的合理诉求一一进行优化整改。
为了实现品质提升,在团队的不断努力下，针对园区高杆灯改造87处，增加门楼及负二层雨棚12处，塔楼天井加装洗墙灯16处，园区通往负二层旋转楼梯加装灯带100米，园区增加休闲座椅6处。
“新安装的雨棚可真方便啊，下雨天也不怕了。”“灯带加的真贴心啊，晚上走夜路也看的见了。”“余经理把快递一起带回来了，记得拿啊。”无数点滴细节的改造提升得到了业主的连连称赞，他的用心换得了业主的安心。由于小区距离市区直线距离22公里，余经理便为就医的老人安排车辆前往医院，同时安排专人陪同照顾；对于独居的老人，余经理也会定期家访常常看望，替老人买买菜等照顾老人的日常生，最终保利云上西棠项目满意度在12月得到了总体93分、物业100分的好成绩。
一声声肯定对他来说既是压力也是动力，如何在尽善尽美的情况下进一步提高服务是他常常思索的问题，多一声赞美，就是多一分责任，对他而言也就是多了一份约束。肯定只是一个起点，为业主服务，是不断前行的过程，他一直在用行动践行他的诺言，给予业主暖暖的温暖。
路虽远行则将至，事虽难做则必成。平凡小事坚持下去便可取得不凡的成就，愿大家以渺小启程，与恒心作伴，以星火温度彰显保利的态度！
编辑：周悦楠（党群人力资源部）
