“原以为要回上海才能办理，没想到还可以通过长三角‘一网通办’远程虚拟窗口跨区域办理，不用奔波一趟，太方便了，感谢滨湖区数据局提供的便民服务！”市民顾先生由衷地感叹道。
近日，市民顾先生要去上海市静安区办理亲人的丧葬费，得知可以直接在当地使用长三角“一网通办”远程虚拟窗口进行异地办理，于是他们来到离家最近的滨湖区数据局向上海市静安区天目西路政务服务中心发起导办需求。
滨湖区数据局行政审批服务中心窗口工作人员凭借高效的沟通协调机制和专业的服务能力，迅速对接市民需求，通过现场视频连线和远程操控，精准指导市民准备相关材料，确保申请材料的完整性和准确性。在长三角“一网通办”远程虚拟窗口顺利完成个人办理养老待遇终止手续事项的全程网办。整个过程高效便捷，大大节省了市民的时间和成本。
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滨湖区数据局自建立“跨省通办”服务专窗以来，进一步学习掌握异地办事流程和操作方法，快速准确地处理“跨省通办”事项，通过“视频通话”“一键导办”“远程控制”等技术，探索各类高频业务的办理经验，通过长三角“一网通办”远程虚拟窗口在两地实现了政务服务的互联互通，实现信息的实时共享和业务的协同办理，直击市民及企业在进行异地事项办理过程中不会办、不好办等痛点，建立起申请人和业务属地工作人员的直接沟通渠道，为企业和群众提供专业高效的答疑指导服务，感受身临其境的异地“同质”服务，更大程度满足了两地市民及企业的办事需求。
此次“跨省通办”案例的顺利完成得益于长三角“一网通办”远程虚拟窗口和两地工作人员的双向协作。下一步，滨湖区数据局将进一步加强与长三角地区其他城市的合作，不断拓展长三角“一网通办”远程虚拟窗口的服务范围，为更多企业群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务，助力推动长三角一体化发展向更深层次更宽领域拓展，为无锡打造一流的营商环境做出应有的贡献。
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拟稿人（来源）：滨湖区数据局
审核人：邵梦星
审签人：刘继先
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