今年以来，锡山区组织开发区、区级部门和镇（街道）深入开展政务服务“我陪群众走流程”活动，重点围绕人员政策懂不懂、事项覆盖全不全、办事流程通不通、窗口服务优不优、群众体验好不好等内容，积极转换角色、转化视角，在代入式“陪同办”中深挖政务服务堵点、企业群众办事痛点，通过自我体检、自我革新，进一步优化政务服务举措、提升企业群众办事体验。活动中，全区共有19个单位的负责同志全过程体验了32个事项办理，发现并解决具体问题33个，提出深化电子证照应用、强化导办帮办能力、细化自助端引导服务、优化办事指南要素等改进意见建议40余条。
在锡山不动产登记分中心综合窗口，面对第一次办理二手房转移登记的杨女士，区数据局副局长顾静洁和分中心毛志彦详细介绍了分中心正在运行的二手房转移登记及水电气联动过户“一件事”，“肩并肩”辅导填写申请材料，深度参与二手房过户合同备案、税款缴纳、不动产证办理和水电气联动过户等业务流程，详细体验了政务服务供给“优不优”、群众办事体验“好不好”。杨女士对一门一窗高效办成一件事给予高度评价，并主动按下了“非常满意”的评价按钮。
在锡山区鹅湖镇便民服务中心，镇党委副书记臧立丹通过医保自助服务机和“无锡医保”微信公众号，体验不同途径办理“异地就医备案申请”，在不断地细节提问交流中，全过程感受“高效办成一件事”改革给群众带来的便利，并对医保自助机适老化改造和提升大厅引导员业务辅导能力提出了意见建议。
在锡山区政务服务中心3号厅消防业务窗口，区消防救援大队副大队长盛磊，以窗口工作人员的身份接待前来办理“公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查申报”事项的群众，体验政策咨询答复、材料辅导审核、业务系统录入、审批结果告知等业务流程，在推进移动端在线申请、进度查询，实现群众办事方式多元化等方面形成了初步改造设想。
换位体验倾听心声，感受服务直击问题，锡山区用心用情走出政务服务高效能。下一步，锡山区数据局将组织全区政务服务系统常态开展“我陪群众走流程”活动，建立“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”闭环运行管理机制，推动能办“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，不断提升政务服务效能，持续优化营商环境。
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拟稿人（来源）：锡山区数据局
审核人：邵梦星
审签人：刘继先
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