新吴区全面推进基层高频事项
“一平台办理”落地运行
今年以来，无锡市新吴区数据局积极推进改革试点，7月，基层高频事项“一平台办理”在新吴区江溪街道率先落地运行，为全市“一平台办理”改革作出示范引领。目前，全区基层高频事项“一平台办理”累计办件1307件，灵活就业人员办理社保事项流程压缩近30%，开餐饮店“一件事”简化办理流程，优化申报端填报方式，办理时间压缩60%，极大提高了办事效率，大大提升了办事群众的体验感。
实施“一平台办理”
基层高频事项“一平台”整合了民政、人社、卫健、医保、税务等部门的30项高频政务服务事项和37个具体业务，新吴区各街道依托“一平台”，使得基层办事人员只需登录一个平台，就能办理多个高频政务服务事项，实现“一网通办”，打破基层办事系统多、数据不共享的难题，避免窗口人员需要登录多个系统、切换不同网络的繁琐，实现跨部门、跨层级、跨领域的系统对接、业务协同和数据共享，提升了政务服务的便捷性和高效性，让数据多跑路、群众少跑腿，为基层减负和赋能，探索出了政务服务的新路径。
推行“一窗口办件”
新吴区以江溪街道为试点，率先依托“一平台”开展“一窗口办件”。江溪街道重构线上线下服务体系，全面强化政务服务渠道建设，实现窗口咨询“一口问答”、办事申请“一次提交”、办理结果“一端获取”，不断夯实利企便民基础，配合各条线梳理办件流程。试点成功后，新吴区数据局迅速组织全区所有街道开展线下“基层高频事项一平台”综合窗口设置，通过“受审分离”改革实现“一窗受理、综合服务”，使群众和企业能够在一个窗口办理多项业务，避免了多次跑腿和排队等待的繁琐，进一步提高了群众的满意度。
用好回流办件数据
新吴区各街道便民服务中心在市、区数据局的指导下，从流程优化、系统联动、数据赋能等方面梳理高频事项线上办事“一网通办”回流数据。一方面，通过对回流数据的分析，精准掌握基层高频事项办理的情况，包括办理数量、办理时间、办理结果等，为进一步优化政务服务流程、提升服务质量提供了有力支持。另一方面，积极探索数据赋能政务服务的新模式，通过数据共享和互联互通，对现有审批事项常见问题进行全面梳理，形成审批业务知识库；办件所需要提交的材料通过调用江苏省电子证照库，实现了政府签发的相关证件材料免提交。通过这些举措，新吴区数据局不仅提升了政务服务的便捷性和高效性，也为构建更加智慧、高效的政务服务生态奠定了坚实基础。
下一步，新吴区数据局将应用大数据分析赋能基层政务服务，基于“基层高频事项一平台”的回流数据，开展数据应用，探索利用政务大模型，通过数字化赋能，提升全科窗口工作人员的办事精准度。
审核人：邵梦星
审签人：刘继先
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