“第一次在‘高效办成一件事’服务专区办理业务，最直观的感受就是方便！快捷！”无锡万满家智能科技有限公司法人张先生在手机上完成了电子签名后说道，“公司因业务调整要变更经营范围，本来以为取号、排队、填表、修改材料起码得办个半天，现在通过‘一件事’渠道，不仅简化了登记手续，而且全流程电子化办理，专区还有专人提供办理指导服务，不需要排队，甚至都不要去窗口，用电脑、手机20分钟就全部办完了。”
为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，经开区数据局以“高效办成一件事”改革为突破口，在区政务服务中心升级打造“高效办成一件事”服务专区，首批上线29个“一件事”服务事项，为企业和群众提供多场景“一件事一次办”服务，不管是市场主体新设、水电气网联合报装还是残疾人、新生儿服务，都可以通过经开区“高效办成一件事”服务专区“一站式”“一次性”办好。
提质增效，打造服务“硬实力”
从群众视角出发，充分考虑政务大厅建设布局，在显著位置设置“高效办成一件事”服务专区，配齐电脑、打印机、高拍仪等全套服务设备，公示服务清单，印制服务指南，做优宣传氛围。紧邻专区开设“高效办成一件事”服务专窗，择优配备服务人员，打造“专区+专窗”“自助+人工”联动办理格局，为企业群众提供更丰富、更高效、更全面的“一件事”服务。
强化支撑，做优服务“软环境”
再造业务流程，将多个服务事项整合打包，形成29个“一件事”套餐，由专人负责材料的统一受理、内部流转、跟踪督办和结果反馈，企业群众只需“一表申请、一套材料、一次提交”就能办成事。在江苏政务服务网无锡市经开区旗舰店开设“一件事”线上专栏，建立线上业务受理模块，优化操作流程，通过基础数据免填报，同类信息自动填写，各事项高效“并联办理”，进一步压减申请材料，缩短办理时限，形成线上一网通办、线下一窗受理的一体化集成服务模式。
创新赋能，增加服务“新体验”
围绕企业新设、注销、变更等高频一件事服务事项，推出线上“视频导办”功能，用通俗易懂的语言、群众易于接收的方式，向群众提供办事指引和操作说明，让群众“一看就懂”“一点就会”。开设“高效办成一件事”快速服务通道，由导服人员为群众提供咨询引导、表单填报、答疑解惑、帮办代办等全程“保姆式”闭环服务，企业群众办理“一件事”事项免叫号、免排队，办事体验感持续提升。
下一步，经开区数据局将持续推进“高效办成一件事”改革，不断拓展服务场景、完善服务流程，减材料、减时限、减跑动，为企业群众提供更加高效、便捷、多元的“高效办成一件事”服务体验。
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拟稿人（来源）：经开区数据局
审核人：邵梦星
审签人：刘继先
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