不做实证也能发顶刊中国工业经济？？？这个我必须学习一下！
文摘
2025-01-20 13:23
贵州
原文信息：宋华,韩梦玮,沈凌云.人工智能在供应链韧性塑造中的作用——基于迈创全球售后供应链管理实践的案例研究[J/OL].中国工业经济,2024,(05):174-192[2024-08-06].
01引言
党的二十大报告强调，维护供应链韧性和稳定对于建设现代化经济体系具有重要作用。在数字经济时代，人工智能（ArtificialIntelligence，AI）等数字技术的快速发展为供应链韧性塑造提供了新思路。AI能否发挥驱动供应链韧性塑造的关键作用，不仅取决于AI技术本身，更依赖于通过人机交互实现人与AI的协同价值。然而，对于人的认知因素对AI技术应用过程的影响，现有研究未能深入剖析。02研究框架
本文将人机交互与具象AI认知理论相结合，探究AI驱动供应链韧性塑造的过程。一方面，阐明AI推动供应链韧性形成与阶段跃迁的路径；另一方面，解构供应链韧性形成与演进背后基于具象AI认知的人机交互机制。本文的研究框架如图1所示。03研究方法
案例公司自2000年起一直从事国际贸易，2004年正式成立迈创，至2009年该公司一直为惠普、戴尔等公司提供生产供应链服务。自2010年起，迈创依托AI等数字技术及其建立的服务网络开始为联想、华硕提供全球售后服务。本文将迈创AI驱动的供应链韧性发展历程划分为三个阶段：第一阶段，迈创在AI技术的支持下初步塑造供应链韧性，有效应对跨国物流交易中的不确定性冲击。第二阶段，迈创在AI技术的协助下进一步塑造供应链韧性，成功应对全球公共卫生事件冲击。第三阶段，迈创在AI技术的参与下持续塑造供应链韧性，有效应对全球贸易复杂性冲击。本文的数据收集过程历时3年（即2020年6月至2023年7月）。本文采用深度访谈、二手资料采集和现场观察的多来源数据收集方式。其中，半结构化深度访谈是主要数据来源。本文采用Gioiaetal（.2013）的结构化数据分析方法，通过深入挖掘多来源数据资料之间的潜在关联性和差异性，归纳出18个一阶概念；接着，通过在数据和理论之间反复比较，提炼出9个二阶主题；最后，整合具有相似性的二阶主题，形成3个聚合构念。04案例分析与发现
1.适应型供应链韧性塑造阶段：基于AI透明性认知的人机交互迈创通过基于AI透明性认知的人机交互推动适应型供应链韧性塑造主要表现在三个方面：（1）技术运行可视化。一是数据系统对接。二是多元数据集成。（2）物流解耦点优化。一是推式流程建立。二是分拨职能重置。（3）业务绩效稳健化。一是业务风险降低。二是业务收益提高。2.持续型供应链韧性塑造阶段：基于AI负责性认知的人机交互迈创通过基于AI负责性认知的人机交互推动持续型供应链韧性塑造主要表现在三个方面：（1）技术责任可追溯。一是信息权属明确。二是算法精准对接。（2）双元解耦点聚合。一是售后闭环贯通。二是服务智能优化。（3）业务关系网络化。一是分布网络构建。二是网络联结强化。3.变革型供应链韧性塑造阶段：基于AI公平性认知的人机交互迈创通过基于AI公平性认知的人机交互推动变革型供应链韧性塑造主要表现在三个方面：（1）技术资源广覆盖。一是价值识别例程构建。二是智能中枢系统部署。（2）多元解耦点重构。一是商业模式升级。二是知识图谱应用。（3）业务发展生态化。一是业务边界延伸。二是模型应用拓展。综上所述，为有效应对外部冲击，迈创利用AI技术，基于情境变化，在人机交互协调的过程中实现AI具象化认知演化，从而推动由适应型供应链韧性到持续型供应链韧性，再到变革型供应链韧性的跃迁。迈创利用AI技术驱动供应链韧性形成与演进的整体过程如表2所示。05结论与讨论
为适应动态变化的情境要求，需要通过人机交互推动人对AI技术的认知演化以有效发挥人与AI的协同作用。这一人机交互协调过程表现为三方面，即目标协调、行为协调与决策协调。基于具象AI认知的人机交互发展过程如图3所示。具体而言，在适应型供应链韧性塑造阶段，人类使用者实现AI透明性认知具象化，即感知到AI技术应用过程和生成结果的透明性。在持续型供应链韧性塑造阶段，人类使用者实现AI负责性认知具象化，即感知到AI服务结果的负责性。在变革型供应链韧性塑造阶段，人类使用者实现AI公平性认知具象化，即感知到AI服务过程的公平性。本文发现，在AI驱动供应链韧性塑造的过程中，随着AI应用的深化，AI发挥的作用逐渐发生三方面的转变。（1）作用性质方面，AI对供应链韧性塑造的作用由工具性向战略性转变。（2）作用范围方面，AI的作用由优化单点业务向协调多点供应链环节转变。（3）作用角色方面，AI的作用由被动性支持向主动性参与转变。06实践启示
①在VUCA环境下，管理者要深入理解数智化转型与供应链韧性发展之间的密切联系，制定合理的AI应用战略，利用AI技术激发供应链管理的危机应对能力与创新增长能力。②管理者要充分发挥AI在促进供应链韧性塑造过程中的主动性作用。一方面，帮助企业员工调整对AI技术的认知，通过构建AI的价值识别例程来促使员工对AI的透明性、负责性和公平性特征产生具体认知；另一方面，将人的经验和创造性优势与AI的数据分析和程序化优势相结合，发挥人与AI在供应链韧性塑造过程中的协同性作用。③管理者要根据供应链运营环境变化，动态调整AI开发与应用战略，将内部数智化变革进程与外部供应链运营环境相适应，实现供应链的数智化风控。
