新时代的洪流中，物业服务企业的品牌价值正逐渐成为行业竞争的关键。相较于具有地产背景、自带品牌影响力、规模型的物业服务企业，区域性的多业态精品企业如何在管理区域、面积相对稳定的情况下，通过品牌建设形成独特的品牌价值，提升市场竞争力？如果把企业品牌发展比作一艘航行的轮船，洲岛服务给出的答案是：掌舵正确的航向、鼓足强劲的风帆、找准乘风借力的契机，以及全员的凝心聚力奋楫向前。
Part.1
掌好舵之战略制定
公司管理层品牌培训
洲岛服务，自2014年正式运营，作为立足南京市江心洲的新型城市服务商，管理范畴涵盖住宅服务、公建服务、城市服务三大领域，管理面积至 2023年年末已逾750万㎡，并获评过“江苏省文明单位”“江苏省物业管理示范项目”“南京市物业管理示范项目”等省市区级荣誉百余项。
2022年，洲岛服务落地新三年战略，向“成为具有知名度的新型城市服务商”发展目标迈进，确立提升品牌影响力“三步走”规划发展路径。2022年战略启动阶段，聚焦品牌向心力打造，在全岛管理空间范围形成品牌知名度；2023 年调整推广阶段，聚焦品牌扩展力打造，在全市区域行业市场形成品牌美誉度；2024年提升发展阶段，聚焦品牌跃升力打造，在全行业市场形成品牌享誉度。
在战略规划框架下，洲岛服务拟定了“探索前行—复盘提升—标准推行”三年行动纲领：对内通过企业文化建设和品牌声誉管控体系的搭建，树立全员品牌意识，让品牌文化根植员工内心；对外通过立体宣传渠道搭建以及系统化、主题化品牌活动的输出，构建具有洲岛特色的品牌宣传体系。
Part.2
扬好帆之品牌打造
情蔬活动
从企业发展角度看，战略是航线图，用来指引发展方向，以防偏航。但如何才能顺利抵达终点？洲岛服务认为，最关键的是打造企业的特色品牌，匹配企业气质的品牌便如同强劲的风帆一样，给予船只远航的持久动力。洲岛服务坚持以“品质”为核心，在品牌战略体系搭建过程中，逐步确立起以“品质”为核心的品牌推广体系。
如何将富有内涵的“品质”一词融入品牌建设？一方面，洲岛服务凝练品牌输出角度，将品质管控工作作为洲岛品牌的重点输出内容，让品质宣传渗透日常。包括从“洲岛品质服务手册”中提炼输出角度，输出团队管理标准化、服务文化标准化、痕迹管理标准化等品质管控工作。另一方面，洲岛服务将服务提升、环境焕新、安全检查等常规品质工作进行主题化推广，如“焕新工作——美好颜究院”，在受众中产生传播记忆度与影响力。
同时，洲岛服务基于住宅、公建、城建不同管理业态特色，以品质服务为品牌宣传基础，打造独特的品牌记忆标签。
Part.3
巧乘风之借势宣传
好事花生邻里节活动
冰冻三尺，非一日之寒。企业品牌力的塑造也并非一日之功。洲岛服务围绕战略规划与核心定位，借势每一个热门话题与每一个宣传节点扎实做好宣传，借助有效的渠道打好宣传“组合拳”，以跬步至千里，也是品牌建设的重中之重，好比乘风向前的轮船，借势宣传往往可以达到事半功倍的效果。
首先，用热门话题吸引流量。“南京半程马拉松”“江豚音乐节”“露营热”“莫奈花海”……网红江岛从不缺热点，以此为切口，通过图文、视频宣传等丰富的传播形式，展现洲岛服务在日常运营以及重大活动赛事中对于品质的高标准追求。
其次，用品牌节点制造亮点。“好事花生”邻里生活节，是洲岛服务打造的园区特色IP活动之一。该活动以象征“诚意”的橙色调贯穿设计，并融入“柿子”“花生”等核心元素，通过“西瓜大作战”“星空电影节”等丰富多样的系列邻里活动落地呈现，传递“让美好时刻发生”的生活理念。此外，洲岛服务在品牌节点致力于探索低成本的创意活动打造，如520“情蔬”活动、“送你一朵小红花”开学季活动等，创造传播记忆点的同时，加强客户、业主对于公司品牌的正向反馈与认可。
最后，通过“组合拳”放大传播效果。物业服务企业利用有限的推广费用有的放矢，选择适配度较高的传播渠道，才能有效扩大品牌在行业市场的音量。一方面，洲岛服务持续通过优质材料的申报，提升在物业行业市场的发声频次与音量。另一方面，洲岛服务寻求与主流媒体合作，有效提升企业在全国行业市场中的影响力。
Part.4
奋楫进之凝聚合力
公司技能大比拼
海面上的乘风破浪，离不开每一位船员的齐心协力、奋楫前进，品牌建设也与每一位员工息息相关。洲岛服务自品牌战略启动之初，就将企业文化与品牌制度建设放在首位，持续强化员工对于企业战略与品牌价值的认同感，希望凝聚每一位员工的力量，共同维护建设好洲岛服务的品牌。
在企业文化建设上，洲岛服务通过“2个统一、1个载体”，力求让品牌的概念根植到每一位员工心中。第一，统一价值输出，利用线上、线下各类媒介渠道，增强企业文化核心理念输出，让所有员工了解品牌推广品牌；第二，统一行为识别，将7月26日定为公司品牌日，7月定为公司品牌月，每年开展系列员工活动，增强员工凝聚力与忠诚度；第三，企业文化载体，完善以企业官微、企业宣传片、企业品牌册等为核心的企业文化载体，通过公司发展历程以及发展实力的呈现，让员工对企业产生认同感。
此外，在企业制度建设上，洲岛服务通过企业文化考核制度、品牌声誉管控制度、外包单位管控制度3大制度建立，形成强有力的内部管控机制。
2024年，是洲岛服务3年品牌战略的收官之年。目前，“洲岛服务”官微粉丝量已实现300%增长，官微全年平均阅读量提升近8倍；累计在国家级、省级、市级等媒体上发布文章百余篇，实现逾50万次的传播。与此同时，公司在市行业市场排名稳步提升。天高海阔，洲岛品牌正在属于自己的航道上高歌向前、破浪远行。
洲岛城市服务智慧平台上线
供稿单位：南京洲岛现代服务业发展有限公司
原载：《城市开发》杂志6月刊
