物业服务企业如何确定品牌核心价值？品牌力如何才能持久？南京林景物业管理有限公司（以下简称“林景物业”）认为，要努力适应新形势下市场对物业管理工作的新要求，结合自身特色、业务优势，明确企业定位，打造企业特有品牌，在“对标一流、服务上层次、管理上台阶”的基础上，全力打造全业态物业服务布局。
物业服务企业的品牌力反映着物业服务企业在业主心中的形象和影响力。物业服务企业的品牌通过企业的产品、服务和品牌元素等方面，向外界传递企业的使命、愿景和核心价值观。企业品牌不仅是企业的标志或名称，更是一种深入人心的情感联结和用户对企业的认知与信任。一个拥有强大品牌力的物业服务企业，能够在业主心中形成积极的品牌形象，提升企业的知名度和美誉度。品牌影响力是企业对外拓展项目核心竞争力。
Part.1
“党建+”模式，助五心服务落地
全民阅读会
物业服务联系着千家万户，其品质影响着业主的“幸福指数”。林景物业从业主最关心、最直接、最现实的问题着手探索党建引领园区治理新模式，聚焦组织体系、运行机制、服务供给，推动“社区、业主自治、物业服务企业”三方联动治理机制，持续深耕“红色物业”品牌，推动物业服务融入基层治理体系。为了切实解决小区物业管理的痛点，满足业主切身需求，林景物业围绕业主身边的大事小事、急事难事，主动靠前服务，先后开展了“敲门进家”“红色关怀”“服务不打烊”三大行动，还搭建了“党员议事厅”，针对业主关注的热点、难点问题进行民主议事，解决了小区停车难、增加护学岗、老旧设施升级更换、宠物扰民等一系列事关业主切身利益的问题，有效提高了物业服务水平和群众的满意度。2023年，林景物业各在管项目物业费收缴率均达到93%以上。
林景物业将志愿服务作为“我为群众办实事”的重要载体，整合社区、物业党支部、热心业主和小区各类“能人”，组建文明巡园、法律咨询、绿色环保、义诊健身等志愿服务小分队，采取线上线下相结合的方式，常态化开展志愿服务活动。同时，主动对接共建单位、社会组织、周边商铺等力量，联合开展反诈宣传、才艺培训、义诊、义剪、植绿等公益活动，以面对面、心贴心的实际行动传递正能量、温暖邻里心；特别为高龄独居老人服务的林景“益”家人服务队，2023年全年12次上门服务，围绕家政服务、休闲娱乐、心理疏导、医疗保健、节日祝福、法律服务等内容，力争满足老人各类需求。
林景物业还注重党建阵地建设工作，持续打造党建特色品牌，以小区党员活动室为主阵地，打造儿童书屋、文化讲堂、科普室等文化活动空间，丰富活动形式。通过开展文艺表演、义卖捐赠、民俗传承、非遗文化体验等富有特色的文化活动，进一步拉近与业主之间的距离，扩大业主业余生活“朋友圈”，以精神文化滋养助力文明和谐小区建设，丰富了业主的精神文化生活，让业主感受到物业的温暖，提升小区业主幸福感与企业的口碑。
Part.2
品质提升，助园区人文和谐
书法培训
林景物业所管理的林景雅园项目是一个交付12年的老小区。2022年年初，林景物业对该项目提出品质提升的要求，在短短两年间，林景雅园东西大门门禁升级为进口刷卡、出口感应式，为服务新能源车辆升级道闸、园区划分非机动车规范停放区，并且安装喷淋设备，对园区路灯换新、老旧设施翻新。这些都是林景物业围绕新质生产力所进行的品质提升。
花境微创新
更换园区道闸
2024年，为了让业主感受更高的生活品质，林景物业要求各项目进行“花境微创新计划”，与园区业主共同打造了“小花园”，在废弃的轮胎上作画，自制卡通温馨的大花盆，动员有种植爱好的业主一同参与花园建设，开展种植及科普活动，为小区打造出了一个小而美、可亲近停留又具有诗意浪漫的科普花园。同时，各项目还利用园区里闲置的边角场地，采购喂养盆，与小区业主共同打造了“爱心猫团”，联合宠物医院为流浪猫提供帮助，解决了小区流浪猫喂养的问题。林景物业通过一系列创新服务，有效改善了业主与企业的关系，拉近了邻里距离，激发了小区治理活力。
Part.3
厚积薄发，助应对市场竞争
服务业主
2023年，林景物业进行全业态物业运营布局，完成贯标认证，顺利获得三体系认证证书和AAA信用评级证书，还积极承接了商业项目，为外拓公建项目积累经验。
2024年，林景物业进一步解放思想，强化经营观念，积极引入市场化的经营机制和手段，利用老资源、开拓新资源赢得新的利润增长点，力争经济效益获得大幅度的提高。在做好品质物业服务的基础上，林景物业着眼物业服务生命周期上下端需求，在公司内设立经营发展部，线上组建生活服务群，线下依托物业服务中心，积极开展基地直供农产品、日用品团购、园林养护、家政清洁、家电检测维修等业务，丰富多种经营收入来源。
2024年下半年，林景物业将依托专业品牌服务公司、战略合作伙伴等平台，深入探索租赁、家装、美居服务等新业务，加快由传统物业服务向综合性物业服务提供商转型。
品牌建设已经成为现代企业生存与发展的必由之路，没有品牌就没有未来。行业头部品牌物业服务企业在资金、效率、品牌的优势下迅速提升市场份额。竞争格局加速演绎，行业分化加剧，品牌已成为物业管理容量的主体，是企业赢得市场的利刃，留给在品牌上弱势的物业服务企业的时间和空间正在加速萎缩。林景物业将充分发挥自身优势，为业主构建安心、放心美好家园，同时更加注重客户心理需求，通过品牌服务维系与客户的情感共鸣，在精神层面与业主双向互动，将单向服务变成双向互动，拉近彼此的距离；把物理空间变成有情感、有温度的生活关系互动空间，体现人文关怀；综合运用人工智能、大数据和线上平台等多种技术工具，提升服务质量，为业主守好安全、提供便利。同时，林景物业服务范围还将由住宅物业延伸至非住宅物业业态，扩展品牌辐射面，增加品牌受众量，实现企业品牌价值再提升和发展蜕变，丰富服务领域，寻找新利润增长点，在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展。
供稿单位：南京林景物业管理有限公司
原载：《城市开发》杂志6月刊
