2024年，经过行业调整周期，物业管理市场竞争越发激烈。物业服务行业调整至“鼓励类—商务服务业”，高质量发展成为物企坚持长期主义发展的基础，服务力则是物企竞争力核心。近日，永升服务集团（以下简称“永升服务”）首次跻身行业服务力排行榜前10。高质量发展和服务竞争力的背后，是永升服务江苏区域产品力、组织力和数字力的有机结合和有效释放。
Part.1
产品力
永升服务以“平台+生态”战略为指导，提升多业态综合服务能力。“平台+生态”的企业战略是指导永升服务“一五”和“二五”发展的核心战略。其以项目为“平台”，通过优质的基础服务建立业主黏性，再在平台上融合各种资源为客户多元需求构建“生态”，旨在“做大做强平台”“做深做透生态”。通过打造 “引力生态服务系统”产品矩阵，永升服务在“社区服务、增值服务、商用服务、城市服务、智慧服务”等5大服务领域，对C端客户、商办、园区、学校、医院、展馆、文旅、养老、交通枢纽、城市服务等10大业态开展服务设计，构建综合服务能力。
永升服务以项目为平台，围绕客户需求构建了永升小乐芯选（零售服务）、永升小乐美家（美居服务）、永升小乐到家（到家服务）、永升小乐资产（租售服务）等增值服务“生态”，在提升满意度、满足服务用户的服务需求的前提下，进行多样化的增值服务探索。
永升服务江苏区域在10大服务业态均有突出表现，其在住宅、高端商务楼宇、产业园、集宿区新型业态、城市服务、医院服务、公建服务等业务的服务力处于领先地位。在增值服务方面，永升小乐到家区域项目覆盖率超90%，各类资源类供应商超400家，强大的供应商蓄水池为区域增值服务业务开展提供了更多可能性。
Part.2
产品系
永升服务自研设计模型，孵化多个体系化服务产品。在底层服务设计的维度，永升服务基于22年管理服务经验，通过大量客户研究并不断迭代，在公司内部持续推动服务设计与服务体系优化，形成自研服务设计模型：美好生活服务模型。围绕客户体验7种感受的服务基底，分别开展服务设计，并形成在各个业态赛道的综合服务方案。
以社区服务为例，永升37℃社区是永升“美好生活服务模型”最重要的产品服务载体，其主要内核是通过打造“走动式服务”工具，还传统的“物业服务中心”空间给业主，充分释放公区空间，让客户定义自己的社区。永升37℃社区涵盖社区交流平台37℃空间、37℃园区和丰富多彩的社区文化活动，依托“永升活”App和社区空间场景，为业主构建丰富多彩的美好生活。
永升服务江苏区域以“红色纽带”整合社区物业服务力量结合永升37℃繁星社区特色党建品牌，有效激发“红色细胞”，提升党建引永升服务领基层治理下的社区服务新格局。截至2023年年底，永升服务江苏区域打造省市级党建示范项目9座，通过与社区街道结对共建，有效汇聚起社区党组织、居委会、物业、共建单位、居民5方力量，形成“五位一体”组织体系，不断增强党组织在物业管理、居民服务中的核心地位，提升治理精细度和专业化水平。
Part.3
组织力
永升服务以组织力赋能人才内生成，品质管理能力持续升级。服务力的体系化打造持续迭代更新，需要更多新鲜人才动力。永升服务通过“子弟兵”培养发展策略，实现人才的内生成长。
“永动力”是永升服务自2013年起持续实施的人才培养品牌项目，以应届毕业生为培养对象，通过系统、科学、长效的培养方法，为永升服务的中高级管理岗位输送储备人才。2023年，永升服务启动了一项全新的“升力军”校招项目，旨在招聘及培养永升服务未来的专业技术骨干及行业精英，聚焦于工程、秩序、环境等专业条线，通过建设专业型人才梯队，为永升服务“平台+生态”业务战略保驾护航。
除了人才的储备和培养，为保障服务品质，永升服务还将秩序、绿化、保洁等委外服务岗转为人员自招、自主培训与管理。2023年，永升服务在江苏区域委外转自招人数达400余人，同时创新打造了城市集控中心项目群管理模式，即集结各专业条线的专家级员工坐镇，高效处置多项目问题，全面改善品质管理结果。
Part.4
数字力
永升服务加强数字化品控建设，科技赋能品质管理。永升服务集团执行董事兼总裁周洪斌表示，物业服务企业的数字化发展分为3个阶段：管理智能化，服务智能化，人工智能AI提质提效。现阶段，永升服务在管理智能化夯实并迈向服务智能化的阶段。在做好基础物业服务的前提下，借助数字化能力，精准理解客户需求，连接生态资源，优化对客服务设计，为客户提供更好的产品和服务。
近几年，永升服务江苏区域探索“管理智能化”的实践过程中，通过打造管理智能化工具，赋能管家，实现了“以管家为中心”的服务管理模式。这一模式，实现了在每一个项目服务现场，由管家作为服务中台，调动项目团队所有资源，向业主提供优质服务。“管家”一职，实现了在业主服务端的资源、服务、管理的集成。
“霖久科技”联合江苏区域智能化运营团队打造苏州数智运营中心，并于2022年8月上线运营，通过数智化手段落实品质服务，提升企业整体的管理、经营能力，助力精细化运营。永升服务苏州区域以智能科技促进多元业务的高质量协同发展，数智运营中心的成功落地为广大业主提供了更加美好的智慧物业服务体验。同时，标准化、可复制、强兼容的产品属性，为数智化运营中心市场化发展提供了更多可能性。
永升服务江苏区域打造苏州铂悦犀湖智慧住区、苏州天都大厦智慧商务楼宇等一批高标准智慧化服务标杆项目，从智慧住区到智慧楼宇，以数智运营中心为强大技术支撑，永升服务江苏区域将不断在智慧物业建设方面深入布局，为更多客户及合作伙伴提供多维智慧城市服务，为城市人居与人民美好生活创造更多价值。
供稿单位：永升服务集团
原载：《城市开发》杂志6月刊
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