沟通化解物业矛盾纠纷
构建和谐物业服务生态
8月22日
根据《最高人民法院关于人民法院进一步深化多元化纠纷解决机制改革的意见》、《最高人民法院关于人民法院特邀调解的规定》和住房和城乡建设部《关于开展住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”在线诉调对接试点工作的通知》精神，为进一步加强矛盾纠纷多元化解工作机制建设，满足人民群众多元、高效、便捷的纠纷解决需求，2024年8月22日下午，南京市物业管理行业协会组织召开“南京市物业管理行业协会矛盾纠纷调解中心（以下简称：矛调中心）矛盾调解总结动员会”。南京市物业管理行业协会秘书长苗永强、副秘书长杨在峰，第一批、第二批矛盾纠纷调解员及第三批新加入矛盾调解员共计38人参加会议。南京市物业管理行业协会秘书长苗永强主持。
会议现场
南京市物业管理行业协会秘书长 苗永强
工作总结及动员
会议伊始，苗永强秘书长详细介绍了矛调中心建立情况、工作原则、制度、程序、严格的工作纪律。并总结回顾2023年度物业矛盾纠纷调解工作的开展情况，充分肯定了调解工作取得的一系列可喜成绩。
紧接着，苗永强秘书长结合我市物业矛盾调解纠纷实际，将物业矛盾纠纷调解与心理疏导、依法调解、调解技巧、调解卷宗制作相结合，增强培训创新意识，树立崭新的培训理念，采取互动问答、案例模拟、角色扮演等形式，构建交互式学习模式，将物业矛盾调解工作真正落实到基层物业矛盾调解工作场景中来，让大家学到更贴近基层及新形势下的调解技巧。
最后，苗永强秘书长号召各位物业矛盾纠纷调解员要坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥物业人调解“第一道防线”作用，通过推进诉源治理，抓前端、治未病。并强调物业矛盾纠纷的排查化解是一项系统工程，需要大家共同参与和努力。他呼吁大家要敢于面对问题，勇于解决问题，共同为营造和谐稳定的南京市物业行业环境贡献力量。
工作经验分享
第一批和第二批共计10位物业矛盾纠纷调解员代表以生动的语言、真挚的情感，分享了在矛调中心工作中亲身经历的动人故事和深刻体会以及调解经验和技巧。
南京市物业管理行业协会
下一步，南京市物业管理行业协会将认真贯彻落实习近平积极践行、创新“枫桥经验”的思想，在南京市住房保障和房产局、南京市中级人民法院关于矛盾纠纷调解工作部署下，进一步优化思路、创新举措，积极融入矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，打造物业矛盾调解矩阵，努力为物业行业高质量发展提供坚强法治保障。
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