物业关于办公楼外卖快递管理的方案，可以综合考虑以下方面：
一、规划专门区域
设置快递收发室：
对于超高层写字楼，可以考虑将地下一间配套用房作为收发服务室，该用房位置应靠近停车卸货区，便于快递公司配送。
在服务室内设置服务台，并配备收发管理员，对快递收发服务进行统一管理。
安装快递柜：
在一楼或大厅等显眼位置设置快递柜，方便快递员和收件人进行存取操作。
快递柜的设置应考虑到不同尺寸包裹的存放需求，同时要保证其安全性和稳定性。
设置外卖等候区和取餐区：
在写字楼大堂外或一楼设置临时等候区，供外卖员等待取餐。等候区可以配备雨棚等设施，确保外卖员在等待时不受天气影响。
设置明显的取餐指示牌和取餐区，方便客户取餐。
二、完善管理流程
快递员和外卖员进出管理：
快递员和外卖员进入办公楼前需进行登记，包括姓名、联系方式、快递公司或外卖平台等信息。
物业应制定外卖人员的进出规定，如佩戴临时出入证、限制送餐时间和行走路线等，避免影响办公楼内人员的正常工作和生活。
快递收发流程：
快递员将快递送至收发室或快递柜后，由收发管理员进行核对和登记。
收发管理员通过短信、电话、邮件等方式通知收件人领取快递。
收件人凭有效证件在规定时间内领取快递，并在《快递签收登记表》上签字确认。
外卖配送流程：
外卖员将外卖送至指定等候区后，通过电话或短信通知客户取餐。
客户凭订单信息在取餐区领取外卖，并确认订单无误。
三、加强安全监管
身份核实：
快递员和外卖员进入办公楼前，物业工作人员应仔细核对其身份和所携带的快递或外卖，确保信息准确无误。
监控设备：
在办公楼门口、快递收发室、快递柜、外卖等候区和取餐区等位置安装监控设备，实时监控快递和外卖人员的活动情况。
一旦发生异常情况，可以及时调取监控录像，为后续的调查处理提供证据。
防火防盗措施：
快递和外卖的存放区域应配备相应的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。
同时，要确保存放区域的通道畅通，避免发生火灾时影响疏散。
对于室外货架等存放设施，应做好防雨、防晒和防盗措施。
四、提升服务质量
合作与沟通：
物业管理处应与各大快递公司和外卖平台建立良好的合作关系，明确双方的责任和义务。
物业公司可以为快递公司和外卖平台提供一些便利，如设置专门的快递通道、提供临时停车区域等，以提高快递和外卖的配送效率。
宣传与培训：
通过小区公告栏、微信群、社区活动等方式，向办公楼内的人员宣传快递和外卖管理的相关规定，提高大家的配合度和安全意识。
定期对物业工作人员进行培训，使其熟悉快递和外卖管理的流程和规定，提高服务水平和处理问题的能力。
意见反馈与处理：
鼓励办公楼内的人员对快递和外卖管理提出意见和建议。
对于人员反映的问题，物业要及时处理并回复。如果有投诉情况发生，物业应进行调查核实，并将处理结果反馈给相关人员。
所以，物业关于办公楼外卖快递管理的方案应综合考虑安全、秩序、效率和人员需求等多方面因素。通过规划专门区域、完善管理流程、加强安全监管和提升服务质量等措施，可以有效地解决快递和外卖带来的问题，为办公楼内的人员创造一个安全、便捷、舒适的工作环境。
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