尊敬的业主：
我们收到了您的投诉，并对您所反映的楼道抽烟问题表示关注。您的反馈对我们非常重要，我们会立即着手处理，并向您反馈解决方案。我们深知这种行为不仅违反了公共秩序，还可能对您的健康造成不良影响。为此，我们将采取以下措施加以解决：
派员劝导：我们将立即派员前往现场，对抽烟者进行劝导，提醒其注意自己的行为可能对他人造成的影响，并引导其到合适的区域抽烟。
设立禁烟标识：在楼道等公共场所设立明显的禁烟标识，以提醒所有业主共同遵守禁烟规定。
加强巡查：我们将加强对楼道等公共区域的巡查力度，确保禁烟规定得到有效执行。
宣传教育：通过宣传栏、公告等方式，加强对小区居民的宣传教育，提高大家的文明意识和环保意识。
我们承诺，将持续关注该区域的抽烟情况，并根据实际情况调整管理策略。如果抽烟问题依然存在，我们将考虑采取更进一步的措施，如加强巡查频率、加大处罚力度等。同时，我们也呼吁广大业主共同维护小区的公共秩序和环境卫生，共同营造一个文明、和谐、健康的居住环境。
再次感谢您的投诉和反馈，我们将竭诚为您服务，确保您的问题得到妥善解决。
处理步骤
一、明确法律依据
物业公司应明确公共场所、工作场所的室内区域是禁止吸烟的，楼道作为住宅的公共部分，显然属于这一范畴，因此在楼道吸烟是违法的。这一规定通常依据的是当地的控烟条例，例如《北京市控制吸烟条例》第九条就有相关规定。
二、现场处理
迅速响应：物业公司接到投诉后，应迅速响应，立即派员前往现场了解情况。
劝阻与教育：如发现有人在楼道抽烟，物业人员应立即进行劝阻，并向其说明在楼道抽烟的危害性及违法性。劝阻时应保持冷静和礼貌，避免与抽烟者发生冲突。
要求离开：若抽烟者不听劝阻，物业公司有权要求其离开楼道，并可将情况报告给相关主管部门，如卫生计生行政部门，由其进行进一步处理。
三、后续措施
张贴禁烟标识：物业公司应在楼道内张贴明显的禁烟标识，以提醒所有业主共同遵守禁烟规定。
加强宣传教育：通过宣传栏、公告等方式，加强对小区居民的宣传教育，提高大家的文明意识和环保意识。
制定管理制度：根据《物业管理条例》的相关规定，物业公司可以在管理规约中明确禁止在楼道抽烟，并对违反规定的行为进行相应处罚。同时，物业公司应加强对楼道抽烟行为的巡查和管理，确保禁烟规定得到有效执行。
四、反馈与跟进
向投诉业主反馈：物业公司应将处理结果及时告知投诉的业主，并听取其意见和建议，以便更好地改进工作。
持续跟进：物业公司应持续关注该区域的抽烟情况，如有必要，可以采取更进一步的措施，如加强巡查频率、加大宣传力度等，以确保问题得到有效解决。
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