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大家好，我是晓红，是一名社区工作者。回看2020年这段不平凡的抗疫历程，我们每个人都经历了艰辛、痛苦，付出了很多的努力，也做出了巨大的贡献，让我有一种“英雄敢为先，你我皆斗士”的感慨。让我们把时间和记忆拉到2020年的春节，我们大部分人过了一个前所未有的悠长假期，每天就家里发呆，刷手机，闷得要死，几乎都不出门，有人会说，我到是想出去，可是出不去呀，进出小区都有一些门神把关，毕竟杭州防控等级最高的时候，每户人家每周只能出小区大门两次，还只能单人出去，今天我要和大家说的，就是我这一段做门神的经历。
我在滨江区新州社区工作，平时主要分管党建工作。因为我是台州人，我老公是金华人，往年过年我们都是提前回老家，金华台州两地跑，一般到个初五初六回杭州。我有一个二宝儿子，是由我父母帮忙照顾的，2020年春节，刚好他15个月大。大年三十，我们从杭州出发赶到台州老家去接上二宝，再赶回金华爷爷家过年，下午四点钟，刚刚赶到金华不久的我和家人正准备年夜饭，手机接到了即刻返杭投入到抗击疫情的紧急通知。我有点懵圈，不知道怎么跟家人开口，可形势容不得我多想，这个时候我只能去告别，整理行装，准备吃了年夜饭马上出发回杭州。这里我要感谢家人对我的包容和支持，考虑到二宝还小，回杭州后我估计又没有时间照顾他，请示了领导，然后和家人沟通后，决定还是先把他送回到台州外婆家再回杭州。大年初一一早，我们一家驱车从金华赶到台州，大年初一的天下着磅礴大雨，我们在雨中又一路急驶，从台州赶回杭州，近600公里的路程，驱车7个小时，终于在年初一的下午5点赶到单位报到。
然后，紧张忙碌的抗疫工作就扑面而来，这里面有大量的统计工作，大量的值班守候、检测登记工作，大量的信息沟通和物品输送工作。我们社区有很多在武汉封城前后归来的人员，这些人是需要隔离的，隔离期间，他们的快递、外卖、大米蔬菜等等都是我们社区工作人员送上门的，还有产生的垃圾也是我们定时定点倒的。
我想大家对于社区工作者最大的印象可能是疫情期间尤其是疫情初期的2个月左右时间，他们总是日夜的守在小区的大门口，不让小区的居民随意进出，进门要登记要盘问要核酸检测证明、酒店解除隔离的证明，出去也是一个出口，各种手续，各种限制，真是很繁琐很糟心了。从1月26日开始到元宵节，天寒地冻，这期间，我们所有工作人员每天的工作强度都在16个小时以上，生理和心理都已经达到极限，有时候晚上要值班，我就拉一张躺椅找几张毯子随便对付一下，每天快餐方便面、快餐方便面，吃的都要吐了。
但是即便是这样，仍旧有很多人不理解我们的工作，我们去给疫区回杭人员家门口装监控，就听到过这样的话：“你们真是神经病，为什么要监控我，这是对我人格权和隐私权的侵犯，我要去12345投诉你们！” 有人不戴口罩进出或者到处溜达，我们去制止，或者在给进出人员登记时，也经常会听到一些冷言冷语。对这些，我基本都能一笑置之，或者能够控制情绪。
正月十五元宵节傍晚，我正在值班，有个党员因为志愿服务安排上的问题直接私信质问我，说要曝光我，让所有人来评评理。我做下简单的介绍，就是这位党员前几天私信我要报名志愿者，我当时做了登记，但是在把排班工作交接给其他人的时候，把他漏登记了。这位党员直接在200多号的在职党员群里说我工作失职，扑头盖脸地质问我。终于，积累了半个月的情绪那天晚上奔溃了。下班后，错过团圆饭回到家的我一个人在自己家的单元楼下的大厅里，整整傻坐了一个小时。眼泪流干了，干了又流。之后我在党员群里回复了长长的一段话，回顾和总结和反馈了抗疫以来的一些情况、问题和矛盾，整整1800个字，如果大家想听的话，我给大家读一下：
抱歉，感谢你们的积极支持，你们的志愿服务、卡口执勤给了我们很大的支持，幸亏有你们，有怠慢之处，我真的很抱歉我也想好好的把大家积极性及时的用上，并进行合理的分配，事实上目前就算我们一天工作16个小时，时间还是不够用，跑断腿都不够。所以党员排班只能全权委托我们的一位在职党员来协调，目前我们社区有4000户居民，其中新州花苑2300户，由4个社工负责，因为疫情一天一个变化，每天管控等级都在不断变化，昨天的通告今天又有变化，同时门岗换班志愿者和换班每个保安都要传达到位，结果我们喉咙喊破了还是传达不到位，我恨不得自己24小时变成机器人不吃不睡守在门口，我们社区24小时排班，两个门口4个社工每天都要排班进入，每天都有好几波人来检查督查，只要一次发现不在岗就通报批评，第二次就直接走人……
除了这些我们还要做什么呢，新州花苑不算今天的隔离户60户近130人，我们几个除了在两个卡点执勤，还要每一户每天巡查4遍，若是被扣查到有一户福字封条掉了就是通报批评，每天都是在每幢之间来回至少奔跑一次，还要在群里统计她们的快递、外卖，让志愿者送上门，今天又新增5户返杭人员，按照最新要求都是要强制隔离的，最新的要求通知谁来传达？只有我们自己去解释清楚，每次至少花费半个小时，还要接收抱怨解释，除了这些就够了吗？不够啊，新增户还要和医生上门走一系列流程……隔离解除户也要走一系列流程，若是稍微一不留神有点失误，又要被居民骂又要解释沟通协调，你们的信息真的没时间去看，志愿者我们也想用好，可是一波又一波的，上级的政策指令变化太快了，昨天和今天都会不一样，上午和下午又不一样，我们连解释交接的时间都没有，过两天这位志愿者在职党员要回单位上班，谁来接手她排班的事情？只有我自己来操作了，我们很喜欢你们来服务，如果你们疫情期间是固定服务的，那肯定没问题，时间长可以支持一天的我们就好安排，但是，你们每次都只能支持2-3个小时，这个时候，我们真的连交接的时间都没有……
不夸张的说，我今天真的连一口水都没有喝过，一是没时间，二是怕上厕所，我们不是不想一一回复大家，也不是不想解释，因为解释太耗时间了，解释一句话不够肯定又要第二句话……
我们做这些就够了吗？不够啊，我们也很想每天做固定的事情，领导分配就好了，但实际上，上级通知命令要开会要统一思想，表格要自己做，自己包干的任务要自己做，有任何问题还要自己去协调沟通，领导检查要陪同，被通报，还要回复整改单，整改单不是拍下脑袋就可以写的，还要了解情况，汇报请示……
可是又不能脱岗，我们真想孙悟空七十二变，而且每个变身用意念沟通就好了，我们只知道这次疫情能平稳过度大家再辛苦都是值得，委屈又算的了什么，我们没有时间抱怨，可能言语上有不当之处，在对待大家的态度上没有以前的热情，都还请大家多多包涵，我们可能对于党员的私信也没有以前回复的快，那是因为我们都在奔跑的路上，一个回复可能还要去看电脑问同事，然而没法去看，同事也在自己奔跑的岗位上，可能你来到办公室的时候，我们坐在位置上休息，我们不是偷懒，而是前一刻我们已经跑了几个小时，只是想休息一下，因为我们已经连续转了15天了，我们不是机器人，也要时间吃饭睡觉，我们的一个新社工，孩子还没断奶，每天吸奶器的声音越调越大，越大越烦躁越没奶水，因为吸完奶，她还要去执勤，还要继续处理居民的事情……
我们从初一开始没有休息过一天，甚至晚上通宵值班也只能是在椅子上靠一下，第二天早上回家洗个脸换套衣服又要回到社区，可能你会发现这几天社区的服务不如以前了，但请相信，我们服务好居民的心一直没变，可能这段时间，不断的排查查看证件，已经把所有的“业主”都得罪光了，很多业主已经在心里暗暗下决心给我们社区秋后算账，嗯，下午的一个投诉，市里马上新的政策又来了，好吧，我们反正里外不是人，不知道的居民又要骂我们弄不灵清，变来变去……所以，一切的解释都太累，我们所做的一切只是为了保障大家的安全，生命高于一切，在生命面前，我们会承受一切。
同样，各位党员，但凡你看到保安一不留神漏过一个人测温登记，请你立刻站出来协助，这同样是志愿服务啊，当你看到有居民不配合，请你站出来维护一下我们，当你看到居民不带口罩，请马上站出来劝导，而不要一个电话打到社区质问为什么有人不戴口罩，请你随时随刻的站出来，当你的请求没有得到呼应，特殊时期，请大家移步到社区看看有没需要帮忙的，保安师傅文化水平有限，当你们站出来，这些都是志愿服务，我们都会感恩大家，新州是我家，我爱我家，维护家园，人人有责啊。”
其实大家可以听出来这段话里面有很多情绪的表达，也许事后看没有那么理智，但没想到我在群里发了以后，支持鼓励的人很多，不理解的声音越来越少了，而且还发生了很多神奇的事情，比如，我们的一个在职党员，是个处长，他主动站出来，把志愿者排班的工作接手了，带领很多志愿者一直把志愿服务持续到三月底，我们区里的组织部长，在百忙之中，看到群里有人提问，她会主动站出来解释回复，比如，我的爱人看到我发的那段话以后，他特别的心疼和理解我，家里所有的一切他都管去了，要知道以前他连衣服都不会帮我洗，这期间，他不仅给女儿做菜做饭，搞卫生洗衣服，而且还特别给力的做志愿者，冲在第一线，排最早的班，难弄难缠的居民都被他搞的服服帖帖……,还据说我这段话第二天就被区里街道的所有领导都知道了，他们后来检查工作都特别客气，也不让我们陪同……
熬过这段艰难的日子，我突然发现，我们的各方面能力都提升了，团队氛围更加团结了，我老是跟我们的新社工开玩笑，当你感觉工作非常烦躁特别难受的时候，就是成长中的阵痛期，就像我们女人每个月总会有那么几天，过了就好了。
其实，对于2020年，我们最常说的一句话，这一年我没有被疫情打倒，没有被洪水冲走，活下来就是最大的幸福。在巨大的灾难面前，我们对工作变得更珍惜了，对身边人变得更珍惜了，想想当时的武汉人民，我觉得任何的事没有迈不过的坎，如果试着调整自己的期待，就会发现平静的生活是多么美好。
这就是我的2020，期待我们都能变得更好！期待岁月静好！
“我们”的历程
