来 源：门诊部
门诊是医院的服务患者的窗口之一，是患者对医院的第一印象。近年来，南大一附院通过全面优化门诊服务流程，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，打通人民群众看病就医的“堵点”、“淤点”和“难点”，极大提升了群众看病就医体验。
近日，由《看医界》发布的“2023中国医院门诊量100强榜”出炉，南大一附院入榜，门诊量排名全国第32名，位居江西省医疗机构首位。
值得注意的是，即使面对如此高的门诊服务量，医院仍然努力优化就医流程，保障患者获得安全、优质、便捷的医疗服务，不断提升患者就医体验感。2023年度，南大一附院门诊预约诊疗率达70%，等候时间缩短近5分钟；下转患者人次数同比提升88.51%；电子医保码使用人次数突破50万人次，使用率达40.46%。
为减少排队等候时间，医院充分开发自助机服务功能，实现自助机挂号、诊前报到、慢病、特病医保缴费、报告打印、医生坐诊信息查询、门诊病历打印等功能；推行门诊无纸化建设，建立检查检验集中预约平台，实现开单后影像、超声、内镜等检查自动预约检查时段；实现信息互联互通，院区间检验、检查互通及报告自助查询和打印，打通信息壁垒，极大地方便了群众看病就医。
为提升就医环境，医院对东湖院区门诊进行整体升级改造，进一步拓展使用空间，优化采血、收费等服务窗口设置和布局，减少患者在院内的流动，实现了患者就医体验和医生坐诊体验的“双提升”；打破空间限制，建立基于疾病系统的门诊专科服务群，根据学科特点及学科交叉属性，将门诊专科群进行重新布局，形成专科与专科、专科与专科检查就近布局的门诊服务模式。
为满足病友不同时段的就医需求，医院实行周末无差别门诊，与工作日门诊“无差别、同质化”，周末无痛胃肠镜、大型检查等项目正常开展，缩短患者检查等候时间；先后开设罕见病门诊、名医门诊、知名专家门诊，满足群众多元化的就医需求，目前，名医门诊与知名专家门诊量达两万余人次；整合专科资源，成立乳腺专病中心、疼痛诊疗中心、脊柱脊髓中心、中医院等“一站式”专病门诊。
南大一附院始终以“改善群众就医感受、提升患者就医体验”为抓手，不断强化门诊管理，优化就医流程、提升就医环境、丰富服务内涵，提升群众的获得感、幸福感和满意度，2023年医院门诊患者满意度97.5%，充分体现了医院改善医疗服务取得的显著成效。
编 辑：徐秋燕
审 核：郑增旺、朱怡芯
终 审：胡 青
