中国物业管理行业2025年十大趋势预测

百科 2024-12-31 10:03 山东

2024年的帷幕即将落下，而中国物业管理行业正处在一场深刻变革的风暴眼中。市场行情复杂多变，AI等新技术加速颠覆传统管理模式，老板和管理者们的焦虑却有增无减。那么，2025年，物业管理行业的风口在哪里？危机如何化解？突围的路径又在何方？

以下是为心社区对物业管理行业2025年的预测与判断。

预测一：业主主权将成为“第一要素”

小区物业管理的理论与法理基础，是物业的专有与共有权，本质是业主对物业的所有权，其上的共同管理权也来源于所有权。鼓励和促进业主积极参与小区事务，提高业主对小区管理的参与度和责任感，使得业主们能够共同决策和监督小区的日常管理，这是未来物业管理的主流。

但是，而今提出的问题是，业主主权并不意味着“业委会作主”，更不是居委会或者其它力量假“党建引领”之名“代替业主作主”，而是必须尊重业主大会决策的程序正义和“业委会自身建设”，这也正是为心社区自2019年以来积极从事“业主议事”即提升业主“知、议、决”能力的初心和方向。

预测二：“信托制”物业更加普及

信托制是2007年由舒可心、孟宪生在北京朗琴园业委会选择开始创始，2016年在河南省濮阳市通过和白云花园、中央公园开发商物业合作，然后2017年伊始在成都武侯区通过政府推动的一种物业管理创新模式的尝试，目前在全国有遍地开花的趋势，尽管其个性鲜明和对包干制的严厉批判也引致众多的反对者，但是与社区治理目标的契合使之受到一些地方政府的青睐，寻找社区治理良方、积极尝试并以其拓展市场的新生物业机构亦不在少数，而它的最重要特征是将物业费和公共收益一并全部纳入业主共有资金，以区别于传统物业企业包干制的自负盈亏，目前全国各地都有信托制的兴趣人士和试点项目，总的感觉是明年还将取得长足的进展。

预测三：公职人员应缴物业费逐步形成社会共识

一般来说，在经济形势略为不利的阶段，失业是个人和家庭悲剧，也是严重的社会问题，失信、失序情况会日趋严重，遵守道德准则是每个社会成员的间接利益之所在，所以每个人都必须去关心人们的社会合作能否得到保障，而政府部门和公务人员在这个阶段对守约行为负有更大的责任，这样的努力恰恰是解决目前“有效需求不足”经济困境的一把钥匙。作为行业不能主动发声，那依然会面临更糟更被动的境况，所以一是行业要联合起来，通过协会等组织呼吁政府发布有相关行政命令，二是提升自己的服务品质、练好内功，处理好相关问题，三是不怕撕破脸，合法守约的企业要通过司法途径主张自己的权利。

预测四：更多的行业“网红”得以涌现

随着移动互联网的发展，由来已久、阵容庞大的市场营销活动虽然不得不经历一段磨合期，但是或迟或早会传递到最传统的行业，物业行业尤然，因为网络将会使一切发生翻天覆地的变化，2024年非常显明的是一些非行业主流的声音特别是“取消物业”成为线上的一道风景线，使物业服务者的形象在“人精”和“人渣”之间摇摆，但是在现实生活面前，人们恰恰会发现，一线的物业管理者会具有非常多的“可贵品质”等待人们去发现，虽然，批评和诋毁都不是徒劳的，故而适时地讲好行业故事，提升物业人的影响力，打造IP，打造人设，打造品牌，是许多头部物企2025年的专研课题。

预测五：大模型将用以解决应对房屋安全和物业缺陷管理问题

如今，已有部分企业利用大模型技术实现建筑物及附属设施设备的缺陷智能检测与管理，通过系统通过对建筑物各个部分进行自动化扫描与分析，识别出潜在缺陷，并根据缺陷的类型与分布特点生成相应的工单。每个工单详细列出缺陷的位置、严重程度、修复建议等信息，确保修复工作有序、高效地进行，同时集成质检闭环管理功能，在工单执行过程中实时跟踪修复进度，自动生成质检报告并进行复检，确保修复质量符合标准。在2024年的年初与年末，分别在南京和深圳出现严重的安全事故，这使人们逐步意识到物业公司存在的核心价值就是发挥专业机构效能、建设安全系统，而只有通过现代化的科技工具进行管理，提升缺陷处理的透明度和响应度，同时减少人为疏漏，才能提高建筑设施的整体运营效率和安全性。

预测六：人工转外包，众多第三方业务延伸

物业主要是人工成本，而之随着货币贬值和物业费的“锚定”不断水涨船高，所以信托制对包干制之所以有资格进行批判，其补充观点就是通膨背景下“没有固定的物业服务标准”可言，但是标准对应业主的感知，如果目前绝大多数的包干制企业希图继续生存的话，答案肯定不是将“人工费大幅提高”，信托的“收多少钱干多少活”也不全面，而是更多地降本增效、将一些冗余固定职位推向社会和市场，转为外包的形式，外包不单限于保安和保洁，客服、品质和工程——几乎所有的岗位都将用市场化方式去解决。

在波特五竞争力模型，物企所受的竞争压力不仅来自于内部团队和外部客户讨价还价能力增强，还有大量的可替代品进场，第三方评估和酬金制的引入将提高物业管理的透明度和效率，使得物业管理行为更加专业化和标准化。所以，不善于联合行业优质资源的企业即使是庞然大物，亦将在近年内不复存在。

预测七：文化社区的建设与物业管理中国化同步

中国是一个文化大国，而物业管理是一宗舶来品，言必称希尔女士的行业培训意味着行业虽到不惑之年，仍深受文化割裂的影响，且一直以来，文化在中国被相当简单地划分为精英文化（高雅艺术）和大众文化（低俗文化），后者今天以抖音和快手为代表，专业人士更多的是维护两者之间的界限，抵抗娱乐以捍卫文化，但其实，通过“淄博烧烤”、哈尔滨的南方小土豆和“清明上河图”等网红现象出现，全国各地已经逐步开始了深度的文化发掘，而这未来就会出现“燕赵文化”、“荆楚文化”、“齐鲁文化”等深厚人文底蕴的现代社区，譬如邯郸成语文化已做过有益的尝试，只有市场经济才能救中国，它必将是自下而上的，以企业（而不是zf）主导的，2025年出现更多富含生命力、欣欣向荣的文化物业小区，在此基础上，大众和精英将走向融合和翻转。

预测八：行业的供应链金融创新发展

熙说提到目前行业内严重的回款危机将在2025年得到缓解，我们同意这样的看法，但是表现形式则可能完全不同，毕竟而一些地方债累积在社会分配制度没有有效缓解之前，很难得到根本改善，完全依靠对家诚实守信，不如转头看看自身是否本自具足，多年来，物业企业一直过于享受并依赖近乎完美的现金流，而其财务管理与金融杆杠均被上级单位所利用，所以招商用一条船搞掂整个中航物业也就不足为奇，这就出现了一个富有相象力的价值洼地空间，尽管能否有效利用这个空间我们不能过早下结论，但是在最起码的程度上，证明了这个行业的巨大潜力，而且大机构的优势就在于：它们不会垮。

预测九：老旧小区物业管理难题将在部分城市得到破解

譬如，上海将“升级改造80家标准化菜市场”列入了市政府为民办实事项目。相关职能部门表示，将充分吸纳居民群众意见建议，引导菜市场公司进一步扩大升级改造的覆盖面，将人民群众的“金点子”，转化为菜场改造的“金钥匙”，切实提升居民买菜的体验感和幸福感，更好诠释“人民城市”和“全过程人民民主”在杨浦落地落实、开花结果。——这样的新闻在我们身边天天都在出现，但是很少有人将之与物业服务联动起来，不过很显明的结论就是，标准化的物业管理也是民生刚需，日常居民消费足以撬动很低成本的物业服务，所以，这个留白必将有人去填补。

预测十：物业人工资下降但收入上涨

作为一个行业人，我们最终关心的是收入问题，在社会上失业潮和降薪潮的大背景下，物业人不能说是一枝独秀，但算得上次于公务员教师医生的“纸饭碗”，‌李昌平在2000年给朱镕基总理的信中写道：农民真苦，农村真穷，农业真危险！咱们只差对标一句话叫，物业人收入真低！不过收入低也是中国最大范围的基层创新的源头，许多同行会自行发展副业，通过岗位去吃拿卡要是危险的，利用岗位谋取私利也是受人鄙视的，但是在良好组织赋能的基础上，给客户带来更多的回馈和价值收益，“为客户创造价值”并分享其增值部分，则是未来这些行业主体的不二之选，在基本服务基础上，帮助用户解决更多的问题，生产出更加强大的组织绩效，这才是王道！也许到了2025年，没有能力帮员工提高收入的经理，不能做公司领导，这才是物业人的“三个代表”、科学发展观和“不忘初心”。

-END-

2025，我们江湖再见~

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