刚刚听说某老师说过一句话：教上等人用话，教下等人用棍。使人一下猛然省觉，原来中国人自古以来就是分三六九等的，《左传·襄公十四年》有这段话：“自王以下，各有父兄子弟，以补察其政。史为书，瞽为诗，工诵箴谏，大夫规诲，士传言，庶人谤，商旅于市，百工献艺。”其实社区之中，也有这样的三教九流包罗万象，随着社区产品日益丰富、需求增加，物业机构独靠一己之力难有作为，必须党建引领、主权在民，让大家积极参与，提高业主自治能力，才能突破现有物业管理制度的困境，不得不说，冰冻三尺非一日一寒，为山九仞岂一日之功，今天我们换一个角度，从业主的三个维度和三种态度来理解业主的三六九等。这个视角或可以在法院逐步从物业费催费层面退出的当口，清晰一下“用户画像”，帮助物业公司了解业主的行为，进而采用更优的策略应对，业主的等级与业主的社会身份或职务无关，与业主的自我素质与认知有关，他对物业管理的参与度、投入度以及对社区的贡献，直接影响着小区的和谐与发展。为了更好地理解业主在社区中的角色，我们将业主粗分为九等人，依据缴物业费的配合度（意味着他是否是社区公共品的投资人）、参与投票的积极性（意味着他是否是公共事务的决策人）、热心公益的程度及邻里互助的表现（意味着他与物业管理的距离关系）进行分类。以下是对这九等人的详细分析。
第一等人：模范业主
在现代城市生活中，业主不仅是房屋的拥有者，更是社区生活的重要参与者。模范业主是社区中最为积极、最具影响力的一类人。他们不仅按时足额缴纳物业费，还主动组织和参与社区的各项活动，如投票、志愿服务、组织公益活动等。作为物业管理的评估和监督的有效力量，他们常常在社区中担任重要角色，如业主委员会成员或志愿者，以自身言行积极推动社区建设，查觉并解决社区痛点，能够主动制止毁绿占道砸墙和侵占公共利益和共有部分的行为，他们的存在为小区树立了榜样，也激励着其他业主参与到社区事务中。
第二等人：积极参与者
积极参与者是指那些一直按时缴纳物业费，并积极参加社区投票和活动的业主。他们虽然没有模范业主那么突出，但也展现出强烈的社区责任感，愿意为小区的事务发声，并在必要时提供帮助。这类业主有时候会以投诉者的形象出现，通常会关注小区的动态，参与到各类决策中，努力推动小区朝着更好的方向发展。第二等人与第一等人之间的区别在于前者有勇气直面违章用户，为正义发声，而后者相对而言顾及情面，在对立的场合较少站出来。但是，只要他能够就社区物业出现的种种问题和不满能够对物业公司反映出来，进而探讨解决办法，也不失为优秀的业主。
第三等人：关心公益者
关心公益者是那些虽然在公共事务投票上表现很一般，但在公益活动中依然表现积极的业主。他们可能因为某些原因对物业管理的结果不够关注，但在社区的公益活动中却表现出足够的热情。他们会主动参与捐款、组织社区活动、关心弱势群体等，尽己所能为社区的和谐贡献力量。一般来说，他们也是作为一个对等关系的甲方，只要能够平等地对待物业人，这就是非常难得的表现，物业管理正常市场化的本色，就是让这样的业主最大限度地受益。通过关心公益，能够利人利己，前三类人的共同特点是社区事务优先于个人事务，而后面的人则常常漠不关心，这样的人群比重越来，业主自治就愈有可能取得和谐的成果。譬如小区停车事务的安排，没有关心公益的业主站出来，纠纷和矛盾没有从根本上解决，这也是温总理说的：没有政治体制改革，经济体制改革不可能成功，已经取得的成果也有失去的危险。缺少了这一类人，社区的共有资源就是如厉以宁所说的热天的一根冰棒，不是被人一口吞掉，就是在空气中融化蒸发。
第四等人：邻里互助者
邻里互助者是指那些在社区中积极帮助邻居、关心他人但在物业费和投票上表现一般的业主。相比于公共事务，他们更关注周围邻里的生活，乐于帮助有需要的人，常常在邻里之间架起沟通的桥梁，而这种互助精神在社区中尤为重要，能够增强邻里之间的感情，营造出温暖和谐的社区氛围。这样的业主对物业公司有时也颇有微词，但是对待基层的物业人员依然比较友好，逢年过节有时会慰问一线的物业岗位，这第三类和第四类业主构成了当今社区业主当中的主流，虽然他们属于“沉默的大多数”，但他们的精神关怀和对服务者的包容谅解是社区和谐不可或缺的一部分。
第五等人：被动参与者
被动参与者是那些按时缴纳物业费，但对社区事务参与度不高的业主。就本质而言他们是“明哲保身”的业主，他们可能因为工作繁忙或对社区事务缺乏兴趣，较少参加投票或公益活动。虽然他们在经济上没有拖欠物业费，但对社区的贡献相对较少。甚至碰到投票都会“躲得远远的”，这类业主在社区中数量较多，但值得注意的是，这些人通过时间的流淌，他们或迟或早都会向上向下，向左向右去转化，因为尽管他们的参与度不足，社区物业管理的结果总会向他的私人生活投射，在碰见麻烦、不顺心的问题的时候，他可能会发现光是提出问题依然是不够的，还是要积极去解决问题，通过与物业机构的沟通和私人利益的受侵害程度，他们很可能会站到物业公司的反面，这比较符合墨菲定律。任何可能出错的事情最终都会出错。——好事不出门，坏事传千里。
第六等人：偶尔参与者
偶尔参与者是指那些偶尔缴纳物业费、参加投票或社区活动的业主。他们的参与往往是由于某种特殊原因，比如社区活动的吸引力、邻里邀请等。虽然他们的参与不够稳定，但在特定情况下仍能够为社区带来活力。这类业主的特点是长期缺乏参与意识，往往需要更好的激励和引导。相比于上一类，他们对物业费开始出现不认可，并且把是否缴费与个人意愿、个人诉求捆绑起来，需要物业公司花费更多的成本去“回馈”或者耐心作解释，但总的而言，在缴费问题上最终能够配合的人业主，都是不属于后三类人。
第七等人：抵触者或不合作者
抵触者是那些对物业管理和社区事务表现出抵触情绪的业主。他们可能因为对物业管理的不满、对社区事务的漠视等原因，表现出消极态度。这类业主通常会对社区活动缺乏参与意愿，甚至在投票时大多持反对态度，并且以各种理由拒缴费，他们可能对物业管理有较大的不满或者说积怨已久，进而拒绝参与投票或公共活动，这类业主的行为不仅开始影响了小区的财务状况，也对社区的和谐氛围造成负面影响。服务方需要积极与这类业主沟通，理解其不满的原因，努力寻求解决方案。
第八等人：制造冲突、麻烦或争端者
权利是大众皆有的，不因人格等因素区别对待的，有一个简单的鉴别标准，就是当不同人同时运用某种权利时候，彼此之间不会产生冲突，如果有冲突，那么就不能称为权利。类似于跷跷板的人创权利，两头的人都想同时升起来是不可能的，这种类型的东西就是伪权利，而真正的权利是比翼双飞没有摩擦的平行状态。这里的冲突，指的是由于其他人使用了这种权利，某些人的某些行动自由受到了限制，无法按意愿采取行动。这里的冲突绝对不是指因为其他人使用了这种权利，某些人使用这些权利的行动虽然没有受到限制，但是影响了行动预期效果的实现，这种情形里没有权利冲突，而只是人类社会不得不永恒地暴露于他人行动的外部性影响中这一现实。制造冲突、麻烦或争端者主要问题还不是指那些不按时缴纳物业费、且对社区事务漠不关心上面，他们更严重的问题是用自己的个人便利带来别人的不便，在行使自由的时候侵犯了他人的自由，譬如砸承重墙，变更房屋外观、违章搭建或占用公共区域、停车违章占道辗压绿地，噪音或宠物扰民是一些较轻的情形，总的来说就是不适当地运用权利，他们的存在对社区的和谐发展构成挑战，物业管理方和业主委员会需要采取措施，了解他们的诉求，解决具体的问题，减少类似冲突。
第九等人：消极分子
消极分子是指那些不仅不交物业费，还对社区事务持消极态度、甚至破坏社区和谐的业主。他们可能会在社区中传播负能量，影响其他业主的参与热情。这类业主对小区的发展带来较大阻碍，物业管理方需要采取有效措施，进行针对性的管理与引导，避免消极情绪的扩散。在评论《水浒》人物的时候，金圣叹将时迁和宋江划为一类人，只有这两个人被评为“下下”，时迁所做皆是偷鸡摸狗之事，不甚光明。而宋江呢，本人奸猾，还常常自称“志诚质朴”，并且宋江手段单一“纯用术数去笼络人”。同时，他又评价宋江的“孝”非真孝，只是“口孝”。动不动打着广大业主的旗号声讨物业公司、“取消物业”，就是这样的人声音最响。
结语
老子《道德经》有言：“知人者智，自知之明。”知道别人的人是智慧的，知道自己的人是真正聪明。一个人活到这个世界上，一定贵在自知之明，智慧的认清自己，也能够了解他人，你才能游刃有余。永远也不要太高估自己在他人心目中的位置，期待越高，反而失望越大。有时没有你想象的那么重要，其实不过是偶尔需要罢了。
鬼谷子和孙武子有言：“知己知彼，百战百胜。”深刻的了解自己，也深刻的了解他人，你才能所向披靡，无所不能。了解他人，你也不会被他人的假象所迷惑，从而辨别是非，对错之分，也不会一直刨根问底要答案。了解自己，看清自己身上的优势和缺点，自己有什么特点吸引到他人，从而你也不会得意忘形，沾沾自喜。所有的苦难，最终一定是由最懦弱最无知的人买单，无一例外，大凡物业管理都做不好的人，能力一般没问题，但是性格和道德上存在缺陷。
沉默不语就是拒绝，犹豫不定就是撒谎。所有的这些表情和动作，深刻的揭露着一个人内心。因此，作为一个人，一定要认清自己，也要认清他人，不高估自己在他人心目中的位置，有些拒绝早已写在脸上，不必一而再三的去问，给自己一点尊严，给他人一份尊重。
其实，业主对物业公司的终极认可，就只在缴物业费上，只要能正常缴费，大家尚能“相安无事”，物业公司要抓紧在这个阶段改良自身，谋求变革，以符合未来业主和未来社区的需求，这就是一个正常的业主留给现在当下物业机构的时间与空间，通过对业主的九等人分类，我们可以更清晰地认识到不同业主在社区中的角色与贡献。每一类业主都有其存在的意义，理解他们的需求和态度，对于提升社区的凝聚力与和谐度至关重要。物业管理者与业主委员会应根据业主的不同类型，制定相应的管理和服务策略，鼓励积极参与，提升社区整体氛围，创造一个更加美好、和谐的居住环境。
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