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物业服务不是无边界、无底线的“黑洞”
百科
2025-01-04 11:36
山东
什么是物业管理服务？《物业管理条例》应当是最权威的解释。它是指“由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。也就是说，物业服务就是人们常说的“四大件”：
公共区域的保修、保洁、保绿、保安
。
但现在许多物业企业自己的说法，许多物业管理教科书的诠释，已经远远超出了这个范围。通行的阐述是：物业服务不仅包括由“四大件”构成的基础服务，还包括非标准、非普惠的特约服务，以及多多少少能够与业主沾上边的、名目繁多的增值服务。
物业服务的内涵和外延，都被无限扩大了，掉进了
无边界、无底线的“黑洞”
。
物业服务与所谓的物业基础服务两个概念，具有逻辑学意义上的同一关系，或者叫全同关系、重合关系、相容关系。因为国务院颁布的《物业管理条例》和住建部颁布的《物业服务合同（示范文本）》中所列的物业服务内容，与所谓物业基础服务的内容并无二致。可见，物业基础服务完全是杜撰出来的一个画蛇添足的概念。
别小看将物业服务“三分法”这样一个简单的表述，其实影响还是蛮深远的。它混淆了业主以及社会公众对物业服务的认知，为基层政府组织不断给物业服务企业加码提供了口实，让物业行业的不少从业者自身也陷入了懵懂迷茫的状态。
物业服务被吹、抬、压，到了一个令人瞠目结舌的高度，成了无所不包、无所不能的公共服务产品。
物业服务就是物业服务，就是具有规定性的一个服务产品。不能把它当成百宝箱、“无底筐”，为了显示自己的服务有多高大上，为了圈住管理区域的消费资源，把什么东西都往里面装。
如果你硬要装，业主就有理由认为，我交的是法规说的物业服务费，而不是你自己解释的基础服务费，再享受这个筐里的所有服务，都不应当另外交费。
作为商者的物业公司，除了提供物业服务以外，当然可以像社会专项服务供应商一样，为业主提供其它服务产品。但必须明确，这不是物业服务的应有之义，而是物业服务之外的服务产品。如果愿意提供并收取费用，那就直截了当叫它本来的名堂，如家政服务、养老服务、中介服务、金融服务等，就像万科地产也养猪一样。免得业主把物业公司看成某些景区，入山门收票，进景点再买票。
本文不代表平台观点
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