“看到公告，今天就来啦！”中国第一历史档案馆东门安检入口，观众刷身份证、接受安检一气呵成，前后不到10秒钟。
安检现场，工作人员礼貌服务，有序引导，及时提示存包位置，耐心介绍参观须知。一名忘记携带个人证件的观众，在安检人员的协助下，现场登记信息后也顺利进馆……这是发生在一史馆全面取消个人参观预约首日上午的一幕。
工作人员为观众提供周到服务 作者供图
现实之需
1月2日上午9点半，北京室外气温-4℃，身着浅色羽绒服的郭同学兴冲冲地迎面而来。她是马克思主义理论专业的研究生，很早就在手机上看到过有关一史馆珍藏档案的推文，由于对历史非常感兴趣，因此她还专门做了攻略，这学期一结课就第一时间赶来了。
“一进门，就被这里庄严恢弘的气势震撼到了。”她激动地说，“非常幸运自己能够成为取消个人预约后的首批观众。”虽是第一次来馆，但说起展品，她却一点也不陌生。雍正皇帝批阅的奏折、赤道南北两总星图……一想到今天能一睹这些宝贝的真容，她就很兴奋，并期待一史馆能推出类似的周边文创产品。
自2021年7月正式面向社会开放以来，一史馆一直实行提前预约制度。预约后，观众经现场核验身份证件或预约二维码后方可进馆参观。2023年元旦后的首个周末，一史馆又增加周六开放参观和查档服务，全年开放服务近300天，获得社会各界一致好评。
周末开放“新政”实施一年来，越来越多的公众走进一史馆。据工作人员介绍，实际工作中也陆续发现了一些问题。比如，有些老年人不太会操作智能手机，预约不方便。为此，一史馆充分考虑不同群体的需求，不断优化服务细节，及时在入口安检处增设手持掌上电脑，工作人员现场核验，也可现场协助预约。这样，既便利了老年人和特殊群体，也方便了临时决定来馆的观众。
把群众的每一个诉求变为一项项便民举措，这是一史馆践行“两个服务”目标要求的不懈追求和矢志不渝的目标。
务实之举
在清代展厅，庄妃册文展柜前，唐女士和同伴俯下身子，靠近展柜，更加真切地欣赏这幅五色织锦的皇帝书法作品。“退休后，希望把北京的博物馆好好逛逛。昨天在手机上看到一史馆个人参观免预约的消息后，便约上好友，从海淀区专程赶过来了。”唐女士说。
据唐女士介绍，在此之前，她对一史馆就有所耳闻。20世纪80年代，她住在安定门附近，小时候就曾与父亲一道参观过皇史宬。据她回忆，当时里面空间很狭窄，看到了康熙遗诏、秘密立储匣，记忆颇深。“听说今天能在宽敞的新馆展厅里，再次见到这两件珍贵档案，非常期待，也希望一史馆能够推出更多便民活动。”唐女士说。
观众在展厅内聆听公益讲解 作者供图
取消个人预约是否可行？这是一史馆从去年开始就在思考的问题。在半年多的调研基础上，一史馆对此进行了系统研究。本着提高精细化服务水平这一目标，安保、展览、利用、行财、运行保障等部门，多次召开协调会反复论证，组建工作专班，梳理问题意见，建立应急预案，为取消预约后的开放工作做好万全准备。
在及时增加公益讲解场次、不断优化参观查档环境的同时，一史馆将观众在馆期间的安全放在首位，妥善处置了公众物品遗失、不慎摔伤等问题。这背后，体现的是全馆精心打磨服务细节、用心优化便民举措的责任与担当，也是一史馆在社交媒体和相关测评网站上美誉度和推荐值双双“拉满”的重要原因。
减了预约，增了服务，一史馆个性化“隐形”服务更多了。
应有之义
在展厅，我们遇到一位与好友侃侃而谈的王先生。据了解，他是外地来京访友的，今天与本地朋友一起来参观。之前对北京博物馆“一票难求”的情况早有耳闻，于是特地早早预约，有备而来。听说今天开始一史馆全面取消个人预约的消息，他直呼：“真巧，太棒了！”当即现场关注了“皇史宬”微信公众号。作为历史爱好者，他说，除了看展参加活动，希望公众号上多发些历史档案的介绍，并开发一些文创纪念品。听说皇史宬是由一史馆管理的古建，期待早日能够身临其境去参访一下。
去年12月31日，一史馆官微“皇史宬”发布了关于取消个人预约的公告，该文一经发布，阅读量不断飙升，文后的点赞和留言也一直刷屏：“非常喜欢一史馆，展品每件都是历史珍品，整体条件和布展绝对是国家队水平，服务台的人员热情周到，希望下次再去学习！”“这样的调整太好了！”“越来越开放，越来越自信，‘档案’变得越来越接地气！”……无论是“老粉丝”还是新朋友，一句句饱含真情实感的评论，都是对一史馆的高度肯定和殷殷期许，也正是在这样的支持和鞭策下，让一史馆将各项服务工作做得更实、更细、更优。
让明清历史档案变得鲜活起来，变得更加贴近现实生活，让优秀的传统文化历久弥新、深度融入现代生活日常，一直是一史馆努力的方向和不竭动力。与改革同步，与时代同行，精细服务永无止境，一史馆一直在路上。
原载于《中国档案报》2025年1月6日 总第4235期 第一版
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