“奶奶，你看这个绿色图标就是微信，点开后在这里找到你儿子的头像，就可以给他发语音、打电话和视频聊天了！”
在宁波联通中山西路营业厅，营业员们注意到每天进厅询问智能手机使用的老年人不在少数，对于年轻人来说轻而易举的事情，对一些老年人来说可能格外困难。
在数字浪潮汹涌的今天，数智化服务深刻的改变了人们的生活方式，如何让老年人享受科技带来的便利，正成为社会广泛关注的焦点。
“养老”变“享老”，适老化的暖心服务与改造
走进宁波联通中山西路营业厅，无障碍通道、助老专席、老花镜等助老设备一应俱全。
为了满足老年人对智能化生活的需求，宁波联通对全市营业厅进行了适老化升级，挂牌“智慧助老服务体验中心”，截至今年9月已累积建设智慧助老体验中心24家，助老助残联通联盟单位46家，越来越多的社区和老年人群被覆盖到，老年客户们除了能享受到便捷、舒适的服务外，也能感受到科技带来的便利。
如今，营业厅除了各类适老化改造，还会定期开展“智慧助老小课堂”，手把手教授老人们智能手机使用、科普数字应用等知识。
“在我们平时的教学中发现，老年人对一些专业术语不了解，对手机应用软件的需求也不一样。”宁波联通中山西路营业厅厅长说道。她根据老人们的反馈，把一些专业术语改成他们“听得懂”的语言，还还针对老年群体的不同需求对课程内容进行设计，对于会基础操作她就进行“学习挂号、买车票”等软件应用教学，对于不会使用智能手机的进行清理智能手机内存，甚至是“教他们如何用手指划屏幕”等基础教学。
此外，宁波联通积极推进适老数字化改造。在宁波鄞州上李家村，为帮助老年人享受高品质、智能化的数字生活，宁波联通打造了“掌上治村”平台，包含“养老就餐”、“养老手环”等数字应用，可以随时随地为老年人提供便捷服务与贴身健康监测。
“掌上治村非常好用！”村民老李拿出手机边操作边介绍：“这里显示了村里各种通知、活动，消息很灵通呢。像我们老年人还能在这上面订餐，手机上还会显示送餐距离、时间。很多要办的事情也只要动动手指，不用出家门就可以办理了。”
互联网的“蝶变”成长创造了时代的风口，但很多银发老人却停在了旧时光里，他们逐渐跟不上时代的步伐。
宁波联通以每月“联通客户日”为平台，走进敬老院、社区、街道，开展丰富多彩的公益助老活动，为老龄群体提供多层次的帮助与支持。
在五乡镇政府的邀请下，宁波联通与沙堰镇村委会结队，在村委会党建室开展“爱在夕阳，智享生活”老年人智能手机培训活动。
培训现场，志愿者通过“面对面、手把手”的互动教学模式，以“无限循环，教会为止”的精神，帮助老年人学习使用智能手机的基本操作，从微信建群聊天、发红包到支付宝扫码支付，手机照相机功能等，尤其是如何使用浙里办软件进行预约挂号做了详细的讲解。好几位好学的老年人在课件上做了备注说明，在实际操作过程中老年朋友参与度高，遇到问题及时请教志愿者进行一对一指导。
在宁海，宁波联通携手社区开展了公益适老化活动。活动现场，舞蹈、戏曲、歌唱、朗诵等文艺活动精彩纷呈，老人们愉悦的心情挂在脸上。此外，联通的志愿者们为现场的老人上了一堂通俗易懂的智能手机使用小课堂，还为他们提供手机贴膜、清洁等服务。社区的李大爷感慨道：“联通的服务真是太贴心了！”
截至当前，宁波联通已组织了120场线下活动，其中助老服务达到6630人次，通过一次次的接力陪伴活动，不仅增进了与居民的交流与互动，还带动了社会对助老工作的认识和支持，同时也得到了群众的广泛好评。
随着互联网的普及，老年人群也逐渐成为了网络诈骗的主要受害者。近年来，通过AI技术进行换脸、变声的深度伪造现象随处可见，一些不法分子正利用这样的新型诈骗技术对老年人实施诈骗。
为帮助老人享受数字生活的同时，宁波联通通过线上视频、线下讲座、入户宣传等方式，帮助老年人掌握预防电信网络诈骗犯罪的相关知识，提升防骗能力，避免电信诈骗犯罪借助新噱头、新技术，侵犯老年人的合法权益，为他们的晚年生活提供更多安全保障。
在象山，宁波联通的志愿者们为老年人们带了一堂生动形象的反诈讲座。结合近年来发生的“保健品诈骗”“养老服务诈骗”“以房养老诈骗”等典型案例，用讲故事的方式以案释法，给老人们通俗地讲解诈骗分子的作案手法和特点，让老人们直观地感受到养老诈骗的隐蔽性和危害性。
“没想到啊，现在诈骗手段真的是防不胜防，对我们老年人来说真的太容易上当了！”参加活动的老人感慨道。
此外，宁波联通以“泛视频”形式，面向老年群体制作创新视频，围绕老年人关注的社会话题，创新推出防诈骗、反诈骗系列公益视频，关注老年人生活的方方面面需求，全面提升老年客户体验感，实现客户服务从传统业务视角向全新客户视角的转变，打造“近悦远来”的服务口碑。
科技向前狂奔，不该抛下老人。帮助老人跨越数字鸿沟，正是宁波联通一直以来的行动目标。未来，宁波联通将秉承“人民邮电为人民”的初心使命，积极践行央企责任担当，创新各项助老服务举措，让更多老年人在数字化浪潮中，与“数”俱进，享受科技进步带来的美好生活。
联通好服务 用心为客户
政企客户经理 宁波联通工业互联网部
VIP客户经理 黄央玲
智家工程师 林杰 应央辉
