“老人的手机卡掉水里坏了，我在外地出差，老人行动不便，这可怎么补卡呀？”山东德州平原联通营业员李金艳接到客户求助电话后，立即拿上电脑和补卡设备，与同事一起驱车十几公里赶往老人家中，帮助老人完成拍照、身份认证等操作，不到十分钟便成功补卡，随后老人用补好的手机卡拨通了孩子的电话，不停地夸赞联通服务贴心。临走前，李金艳将自己的电话号码留给老人，叮嘱老人以后有需要可以随时联系自己。李金艳用专业和热情，为老人和家人带去了安心与感动。
▲ 营业员为老人办理补卡
近日，贵州遵义联通智家工程师罗明亮接到一个陌生号码来电，接通电话后一直无人说话，挂断电话又打了过来，再次接通电话那头还是无人说话，此情况反复出现多次。
▲ 罗明亮为客户测试网络
罗明亮开始觉得不对劲，他在心里想：“打我电话的人，一般都是自己片区的用户，但这个电话又比较陌生，会是谁呢？”他的大脑飞速运转，忽然闪现出一个身影，难道是那位听障客户？罗明亮抱着宁愿是场误会，也不能错过客户需求的心理，直奔听障客户家里，远远的就看见大哥焦急的站在门口，见到罗明亮的到来，大哥急忙拿出手机，指着不能刷出的视频比划起来。罗明亮心领神会，一边安抚大哥，一边进行网络检查，发现故障原因后，迅速进行维修。他的专业和热情，不仅恢复了网络，更传递了社会的温暖。无声服务贴心入微，联通服务温暖心田。
秀芝是山东济宁联通一名普通的营业员，自 2005 年加入联通公司以来，已有 20 个年头。她始终坚守在服务一线，将客户的需求放在首位，用细心、耐心和责任心去服务每一位客户，曾多次被评为济宁市“中国联通好员工”、济宁联通“十佳营业员”，她用自己的实际行动诠释了“暖心微笑服务、安心全程负责”的服务承诺。
▲ 郭秀芝为客户办理业务
雨中暖心服务，细节铸就卓越体验。郭秀芝以细心、贴心和热情的服务态度而广受赞誉。她将微笑服务深植于每一次贴心的操作，每一个温馨的提示；她总会站在客户的角度，尽力将每次的业务办理转换为一场愉快的服务体验。
一位老人办理业务时发现没带身份证，本想回家取了再来，郭秀芝秉承着“一次性解决客户问题，让客户最多跑一次”的工作原则，向店长申请携带设备、材料为老人上门办理。正要出门的时候，外面突然下起了大雨，老人没有带伞，郭秀芝担心雨天路上湿滑，便搀扶老人到爱心专席稍作休息，等雨小一些了，才撑着营业厅的伞，陪同老人一起回家，在她娴熟的操作下，业务办理得十分顺利，老人对此连连感激。
在这 20 年的职业生涯中，郭秀芝不忘初心，时刻恪守着服务承诺，用笑容传递温暖，用真诚赢得客户信任，努力成为客户认可和信赖的通信好帮手。
