在当今这个竞争激烈、变化莫测的市场环境中，企业要想脱颖而出，除了优质的产品外，更离不开卓越的服务。宁波联通VIP客户经理黄央玲一直秉承着“真诚服务，心系客户“的理念，致力于为客户提供贴心、高效的服务体验，赢得了广大客户的好评。
有呼必应 有问必解
某天的早上，一位星级客户李女士打来电话说她的爸妈单独居住，妈妈身体不好，每天都会定时打电话给父母叮嘱吃药打针，现在爸妈两个手机都打不通，查过手机话费是充足的，担心他们出事，非常着急，自己上班走不开，希望她去看一下哪里出了问题。原本这天周末黄央玲答应儿子去游乐场玩，但是现在这么着急的事情，小黄只能安抚好儿子后，马上赶到用户提供的地址。原来这两位老人没接到儿女的电话，是手机出现了问题，电话打不出去也接不到电话，在家里干着急。黄央玲查看老人手机后发现是手机不小心设置了飞行模式，于是立马给他们手机设置成正常状态，使用本机给李女士报了平安。李女士听到父母的声音，得知已经按时吃药，一切安好，一件紧急的事件就此解除预警，李女士对黄央玲响应速度如此快，并及时解决问题感谢不已，并主动添加微信保持联系。
在此后的联系中，针对李女士经常不在父母身边、无法及时回来看望的实际情况，她推荐了联通守护宝业务，并在李女士父母家安装了摄像头，李女士自己就可以实时查看、随时回看，还可以分享给家人一起看。真正做到安全守护，父母开心，儿女放心。在做好客户服务的本职工作基础上，带动公司关联产品的随销推广，同时也增加了用户对联通产品的粘性吸附力。
