浙江联通服务之星
在科技飞速发展的时代，智家工程师们如同默默耕耘的幕后英雄，用他们的专业技能和敬业精神，为人们打造着智能、便捷、舒适的家居生活。他们用智慧和汗水，将一个个冰冷的设备转化为充满温暖与便利的智能家园。
联通智家工程师应央辉，是众多优秀智家工程师的一个缩影。隶属余姚姚西北综合网格，负责片区横跨四个乡镇，日均里程数达60公里。该片区累计覆盖资源端口数达35773个，维系用户数5348户。月均工单量达200多线，面临智工紧缺，工单量多的问题，他从不抱怨及退缩，仍把服务质量放在首位，严格把控，用心服务每一位用户。以“客户为中心，急客户所急，想用户所想”为宗旨，积极关注用户问题，响应问题，快速解决问题。为了更好更快提升工作效率，起早贪黑，不辞辛劳，以用户为先，用精湛技艺及服务温暖人心。
应 央 辉
专 业 服 务 到 家
有一次，用户要求的上门安装时间点为晚上7点，应央辉忙完上一位用户的装机一看预约时间点快到了，为了及时履约都来不及吃上一口热饭便匆匆往用户家里赶。
上门发现用户是新装修的房子，安装布线时，他力求美观，用心考虑，仔细的布好每一处墙角线，用户看了十分满意热情地邀请他一起吃晚饭，他礼貌回绝。通过与用户闲聊中，顺势提出用户端房间较多，一个路由器可能信号穿透不强的问题，是否有再安装一个千兆路由器的需求，用户出于对智家工程师的信任欣然接受建议。该小区地处北部边西位，应央辉通过观察发现附近无运营商及服务点，他抓住这个机遇，深耕小区，用心维系服务，在小区内发展了数位能人，累计发展各项业务达50余线。
在基础服务做好的同时，从服务切入，依托老客户的信任，以老带新，充分发挥出了装维入户触点营销优势，真正做到了“呼必达、应必达、触必达！”。有效触发价值转化，他的百倍用心，得到了用户的十分满意。用自己的实际行动诠释了智家工程师的专业与担当，尽显智家工程师的卓越风采！
