服
务
暖
荆
楚
联通好服务 用心为客户——湖北篇
长江水拥黄鹤楼
烟波江城映晴川
登高远望揽江天之色
灵山秀水铸服务精神
今天，让我们走近
湖北联通 的服务之星
感受灵山秀水间
联通人 走出的服务创新之路
攀奇峰，越巍峨
联通万水千山
湖北智家工程师郭海山
▲ 郭海山为山区客户安装宽带
穿过悬崖峭壁，绕过清江溪流，跨过蜿蜒浮桥，联通网络信号延伸至湖北恩施土家吊脚楼的每一处。与网络信号一同“跋山涉水”的，还有联通的智家工程师们，郭海山便是其中一员。
2020年，郭海山前往米田乡支援农村网络建设工作。米田乡沟壑纵横，往往要翻过几个山坳，越过数道梯田才能看到一户人家。一日，郭海山收到一条微信好友申请，“师傅你好，我想办宽带。”他发起微信语音通话，想问清楚客户的需求，电话却被挂断。“不好意思，我听不见也说不了话。” 原来，这位客户是一名聋哑人。郭海山看到信息后，赶忙沿着山路前往对方发来的地址。到达客户住所，通过纸笔交流，郭海山才清楚她靠摆摊维持生计，想要一条实惠点的宽带。征得客户同意后，郭海山为她办理了湖北联通的特殊群体专属套餐，并将交费方式写在纸条上。客户连连点头，对着郭海山伸出手指，弯曲两下，这是手语中的“谢谢”。
▲ 郭海山为客户写下交费方式
九年间，郭海山在崎岖的山路上走了数千遍，每一趟山路，都是一个与深山客户的动人故事。
播撒联通智慧
打通数字助农最后一公里
湖北政企客户经理操灼
来自十堰市竹溪县狮子垭村的操灼是一名政企客户经理，入职联通13年来，她把青春和热血挥洒在秦巴山区基层最前线。“之前我们这个村地理位置比较偏僻，村民们的收入来源主要靠家庭种养，但是这里种植的集约化程度还有科技化含量低，效益并不高。” 操灼介绍到，为了帮助当地村民解决上述困难，湖北十堰联通依托数字化技术，助力科技兴农，帮助当地构建了全村的农业生产数据一屏统览、一屏统管的数字乡村平台。
平台建成后，还需要打通后续一系列的流程及业务运转，为了能够将村里的平台与竹溪电商龙头平台实现对接，操灼多方奔走协调。经过与当地政府及村民多次沟通，定制方案，最终，狮子垭村的农特产品可以直接通过数字乡村中的供销平台中售卖，解决了村里农特产品销售的“后半程”之忧。2023年，狮子垭村通过数字乡村平台带动农特产品10万余元，为村民提供就业岗位150余个，占据全村人口的三分之一。
向下扎根，向上开花，播撒联通智慧，助力千行百业数字化转型，是对她这是三年职业生涯来说最好的诠释。随着湖北十堰联通数字技术及5G应用在乡村振兴的普惠效应，让数字技术真正成为村民生产“新农资”、手机成为村民创业“新农具”已经成为不争的事实。
“铁脚板”
趟出服务创新路
湖北营业厅店长吴姣
黄冈联通蕲阳路营业厅店长吴姣，已在岗18年，她从一名普通的营业员成长为一个优秀的店长，可谓见证了中国联通网络技术的变迁和服务工作的不断升级。在面对日新月异的技术和业务革新，她深深感受到等待客户的“坐店”模式已无法满足日益多元的服务需求，只有走出去，去寻找客户，接触到客户才能把联通的服务和实惠带给他们。
于是，日行2万步，成为她近些年来的标准动作，她已走遍自营厅方圆5公里沿街商铺和社区，丰富了通信服务外延，也把联通好服务送到了客户的家门口。老区人骨子里不服输的精神带领她走出去，用“铁脚板”趟出一条营业厅服务创新之路。
“平时在开展进社区服务的时候，我们会将公司的活动政策和福利介绍给小区的居民，按照他们的使用需求为他们推荐合适的产品，同时也可以预约上门办理，不需要用户到店，就能让他们快速体验到我们的服务和更多的实惠。”吴姣说，“在遇到一些带孩子的爷爷、奶奶，我也会主动关心他们是否需要帮助，有时候帮他们清理一下手机，查一下话费，教他们如何使用手机功能，帮助她们学会使用智能手机，解决生活中的小困难。
服务无大小，关键在用心，想客户之所想，坚持以客户为中心，诚实做人，认真做事才能给客户带去更优质的服务体验。
有科技又有温度
近年来，中国联通持续深耕窗口服务
以“联通好服务 用心为客户”的承诺
切实将惠民生的事办实
暖民心的事办细
顺民意的事办好
让承诺掷地有声
让“近悦远来”的好口碑
成为中国联通的亮丽名片
浙江联通服务之星
政企客户经理 宁波联通工业互联网部
VIP客户经理 黄央玲
智家工程师 林杰 应央辉
