甬城“星”服务 温暖千家万户

企业   2025-01-21 10:58   浙江  

  联通好服务 用心为客户




践行“人民邮电为人民”的社会责任,满足人民对美好数字生活的追求,打造“温暖服务”的品牌形象。宁波联通连续三年组织开展“联通好服务 用心为客户”窗口服务争创活动,通过五大一线触点“为民承诺,践诺必行”行动,将服务文化与服务规范深植入心。

2024年,宁波联通参与服务承诺850余人,100%签署了服务承诺书,以实际行动践行落实,在先进典型事迹引领下,形成了全员学习标兵、争当标兵的良好氛围。今天,让我们跟随联通体验师走进宁波联通各服务窗口,体验“星”服务如何把温暖送进甬城的千家万户。

“星”动营业厅,温暖窗口服务

走进联通营业厅,一缕温暖的和煦之风吹来。温馨的不仅仅是环境,更是每一位员工洋溢在脸上的暖心微笑。在这,服务不仅是一种语言,更是一种态度。无论是面对面的交流,还是自助服务的引导,每一个细节都流露出舒心体验的关怀。

从用户进厅的热情问候、引导介绍,到结账、送别——海曙区集士港营业厅店长,同时也是2024年省级服务之星严玲玲,有着自己的一套“服务经”。坚守营业一线八年的她,带领团队不断梳理优化服务流程,定期组织内部培训、优秀案例分享等,明确各环节标准都严格把关,她那贴心而又便捷的服务方式受到了营业厅周边用户的一致好评,增强了用户们对联通服务的认同感。

联通营业厅里客户迎来送往,一切服务都有条不紊地进行着。她们的动作利落而不失耐心,既迅速办理业务又确保客户放心、安心。无论是业务的咨询、解答,还是产品的推荐、演示,都遵循着严格的操作规范和流程,用行动诠释着甬城“星”服务的承诺宣言。


“星”动智家,连通千家万户

宁波联通根据“底线、标线、高线”服务工作要求,组织开展了“标兵选拔”、“技能大赛”、“标兵服务先行”“标兵进社区、敬老院”“标兵装机”等多种形式的标兵争创活动。通过严格的选拔,宁波联通涌现出了一批优秀的标杆力量。

每次装维服务结束后,都会在光猫设备上留下自己的名片信息并添加用户微信,以便后续能够持续为用户提供服务和解答问题。——这是省级服务之星“海曙智家先锋”团队坚持的服务习惯,通过每次的服务接触,与用户建立了深厚的信任和友谊。

省级服务之星“林杰”把客户的需求放在首位,用心感受客户服务请求背后的需求和困惑。遇到有急事的客户,他总是以客户为先,放弃自己的休息时间,奔赴在帮助客户解决难题的第一线。在一次次的服务中,越来越多的客户因他的真诚付出而变成朋友、家人。









余姚姚西北综合网格,横跨四个乡镇,累计覆盖着资源端口数达3万5千余个,维系用户数5千多户。省级服务之星“应央辉”用他的恒心与毅力,奔波在这样一片广袤的土地上,处理月均客户服务需求200多线,日均里程数达60余公里。尽管如此,他依然坚持把服务质量放在首位,帮助客户快速解决问题。









在“星”服务的带领下,公司内部形成了全员学习标兵、争当标兵的良好氛围,优秀的服务经验得到了广泛流传。宁波联通的智家工程师们将“十二要诀”、“三统一”、“七个一”,“当日通、当日好”各种规范要求谨记于心、笃之于行,把联通的“铁脚板”精神刻在骨子里,落在行动上,用心服务赢得满意。


“星”动VIP,满意高品服务

走进VIP客户经理的话务机房,总能感受到迎面而来的浓烈而又温暖的气氛。此起彼伏的问候声、交流声、打字声串联起了一首美妙的乐曲,随着电波将专业服务和用心关怀传递至千家万户。

实现“需求快速响应、问题限时解决”承诺,不仅是工作8小时内的事,而是每位VIP客户经理,每时每刻的坚守不可分割。省级服务之星“黄央玲”,周末接到客户李女士的电话,好不容易抽出陪儿子的时间,毅然选择离开孩子殷切期望的心,奔赴李女士父母家,直至确认老人平安才放心离开。遇到平时服务中不可及的环节,黄央玲总能想出解决办法来,有客户需要装监控摄像,却因为位置过高导致安装有难度,她就和智家工程师一起规划线路,将不可能变成肯定行;有客户宽带不能使用气愤得要退网,她锲而不舍地追查真相,最终发现路由器问题一举帮助解决难题,收获满意和感谢。

只有用心服务,才能赢得客户的信任和满意,宁波联通VIP客户经理团队以服务承诺为行为引领,不断向标兵先进学习,致力于提供专属服务,以满足客户的多元化需求,让客户在享受服务的同时感受到安心与信任,不断超越客户的期望。


“星”动政企,打造数字未来

探访省级服务之星“宁波联通工业互联网部”,最耀眼的莫过于在工业互联网服务的引领下,传统制造业向企业数字化转型,成功为雅戈尔、奥克斯、吉利等多家龙头企业打造了可复制推广的5G+工业互联网应用场景。这些应用场景不仅提升了企业的生产效率与产品质量,更为宁波制造业的智能化升级树立了典范。在“未来工厂”建设方面,宁波联通与政府紧密合作,积极响应工信部“扬帆”行动号召,以浙江未来工厂建设标准为引领,积极助力宁波制造业企业打造未来工厂标杆案例。

在取得成功的背后,离不开每一个团队成员的付出和努力。大到方案制作项目跟进、小到某客户查话费、咨询业务、故障报修等,不论何时何地,政企的客户经理们都会在最快的时间内给予答复。深入挖掘客户需求,月均拜访客户超百次,为客户“精准定制”方案,用心搭建与客户沟通的桥梁,做到事无巨细及时解决客户的各种难题,为客户提供满意的解决方案,充分展现联通政企数智实力,以创新服务联通万物。专业的服务保障,事无巨细的全程跟进,以零投诉的优异成绩赢得了客户的广泛赞誉。



“联通好服务 用心为客户”不仅是一句口号,更是一份责任与期许。通过联通体验师挖掘和探索更多的联通优质服务,2025年,宁波联通将持续开展“打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬”“人人争当先进”的服务队伍,对内持续塑造“服务至上”的服务型企业文化,对外持续打造“近悦远来”的新服务口碑。始终坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨,不断积累优秀经验与亮点做法,持续提升服务质量,实现更高的用户满意度,为国家的通信事业发展作出更大的贡献。


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