宁波联通集士港营业厅店长严玲玲，自2017年加入中国联通这个大家庭，七年来深耕在营业一线。作为营业员，她秉承着“用我百倍用心，换您十分满意”的服务宗旨，通过自己的不懈努力，不仅熟练掌握了业务知识，更以耐心细致的服务赢得了用户的广泛赞誉。作为营业厅店长，她带领团队不断进取，积极应对各种挑战。她以营业铁军著称，无论面对何种困难，都能坚定信念，勇往直前。在她的带领下，营业厅的服务质量持续提升，不仅为集士港营业厅赢得了良好的口碑，更成为了其他厅学习的榜样。
在严玲玲心里“客户的事，无论大小，都是要紧事”绝非一句空口号，而是日复一日的坚守。她凭借多年的经验和管理能力，精心编制了一套严谨细致的制度与流程，让每位员工的服务都变得精准、高效。同时，她定期参与专业技能与服务培训，在学习中稳步提升，促使服务迭代优化。在工作中不断倾听客户心声，竭诚为客户提供最优质的服务。
不久前，一位进厅用户表示家中宽带频繁掉线，影响到用户正常使用。严玲玲迅速迎上去，详细耐心地询问原因。根据用户描述，其路由器使用时间挺长的了，信号常常不稳定，判断可能是路由器原因导致，但用户担心自己用的不是联通的宽带，不太好意思。严玲玲并未因此而拒绝用户，本着为客户先解决困难的角度，联系了联通的智家工程师帮助用户上门查看，为了方便联系，与用户互加了微信。在后续不断服务中，用户感受到联通的服务之用心，对联通的业务产生了极大的兴趣。在沟通中严玲玲了解到用户的消费情况，通过幸福账单帮用户算了一笔账，向用户介绍了适用的139融合套餐，用户听后发现确实可以节约不少钱，且被她的真诚服务所打动，携家人欣然办理了此套餐。
同时，严玲玲充分发挥党员先锋模范作用，惦记着老年群体的“数字困境”。她牵头组建微信群，老人们碰上智能手机、互联网的难题，总是第一时间在微信上就能得到解决，碰到解决不了的，她会上门去一一解答。遇上客户日、福利活动，她会邀请周边的银龄族到厅参加智能手机培训、反诈小课堂等，暖心关怀驱散了老人面对新技术的不安，让他们也能畅享数字红利。不仅提升了用户的满意度，也为联通树立了良好的企业形象。
服务工作无止境，服务标准精益求精。在这个平凡而又充满挑战的岗位上，青年员工严玲玲一直坚持初心，牢记使命，用专业知识以及极具亲和力的服务真正解决用户的问题，为公司的高质量发展贡献属于自己的一份力量！
