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联通VIP客户经理是一个平凡的岗位，然而在平凡的岗位上却有一位不平凡的客户经理，她就是浙江宁波联通的服务之星黄央玲。“走心服务，用心维系老客户”是联通VIP客户经理黄央玲坚守的服务理念，用自己的实际行动把关怀送到用户的心中，切实帮助客户解决难题，为用户送去十分满意的服务。
在一个8月闷热的下午，营业厅外下着大雨，营业厅来了一位客户，一进厅就面带怒色大声嚷嚷道：“你们领导呢？把你们领导叫过来！”客户经理黄央玲主动上前接待，将客户请到洽谈区，为客户送上矿泉水，看到黄央玲如此细心的服务，态度略微软了下来，通过沟通了解到，客户是认为使用的套餐扣费有异常，一气之下要把所有产品都想注销。
黄央玲一边安抚客户的情绪，一边解释手机号码的重要性，同时站在客户的角度分析问题，一步一步引导客户共同参与“破案”。听过黄央玲耐心的分析后，客户急躁的心情平复了不少。看到客户的情绪慢慢好转，她继续深入查询客户套餐使用情况，将号码套餐使用账单一一讲解，告知消费组成项目，客户这才发现自己的扣费没有异常，也打消了取消联通产品的念头。
黄央玲继续通过关心客户宽带使用感知为切入点，建议套餐升级为融合5G套餐，宽带速率也可以升级到1000M，客户一听当即便决定升级，同时办理了全屋WIFI。想到宽带马上就可以高速率了，客户脸上露出了满意的笑容，连连表示感谢，称刚才情绪有些激动，自己没有控制住，让黄央玲不要介意。就冲我们联通的优质服务，今后还会一直使用联通产品，并且会推荐给身边的朋友都来支持中国联通！
经历了多年的工作磨炼，黄央玲坚持从心出发，用心服务，她深知感动客户不是大刀阔斧，而是在点滴细节中，接待客户服务细节做到实处，懂得安抚好客户情绪，耐心倾听客户需求，再慢慢梳理问题，进行针对性击破解决，将危机转化为契机，最终获得客户的信赖与认可！
宁波联通客服
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