在服务中体现价值、展现风采、感受快乐
——洛阳新奥燃气客服群红山网格多能工 吴科毅
吴科毅2018年入司，从事燃气户内维修已6年有余。他从一名普通的实习生，通过不懈学习和实践，逐渐成长为一名技术精湛的多能工。他负责多个区域的燃气户内维修和设备维护，熟练掌握户内燃气管道安装、检测、维修和改造等多项技能，能够准确判断问题所在，并迅速给出解决方案。
2023年，在技能比武大赛中，吴科毅分别荣获洛阳新奥燃气第一名，河南区域第二名；在新奥能源第九届技能比武中，他荣获多能工铜奖工匠标兵。问及何以取得优秀成绩，吴科毅道：“不放过每一个细节，把日常的每个工单，都当做参加技术比武的标准，严格要求自己就行了。”
他根据技能比武大赛标准和要求，有计划地学习和实操练习，逐项对照标准做，逐步提升自己的技能水平。另外，吴科毅特别注重日常学习和经验积累以及技能提升。他抓住每一次入户的练习机会，注重每一个细节，每个工单都要查找不足，并进行纠错；遇到难题时，在网格经理吴雅辉的带动下，伙伴们进行头脑风暴，利用集体智慧的碰撞、交融、共享，解决问题。
在一次随吴科毅入户中，在用户厨房仅容得下一个人的狭窄通道内，我们亲眼目睹了他换表动作的专业、娴熟和麻利，换一个燃气表用时不足6分钟，随后安检、系统传输资料，安全事项讲解等，事无巨细。临走时，用户连连称赞：“新奥燃气员工素质真高，不仅负责任，而且技术精，服务好。”
一个问题都不放过
燃气安全关系着千家万户，容不得丝毫松懈。6年中，吴科毅成功解决了多起复杂的燃气故障和燃气故障，避免了安全事故的发生。
一天值夜班，凌晨时分，他接到了一个户内漏气检修任务，用户描述偶尔能闻到燃气味道，怀疑家里有燃气泄漏。他迅速到达现场后，使用三合一检漏仪检测和压力计进行保压均未发现有漏气现象，随后到户外出地管处检测也未检测到有燃气泄漏情况。若按照漏气抢修流程此时已经算完成检测任务，可以离开现场，但燃气味道尚未找到源头，用户的疑虑也没有打消，问题不查清楚，他又怎能放心离开。
他深知燃气泄漏带来的严重后果，坚决不能放过一个问题，不能带走一丝疑惑。他又继续与用户反复沟通，了解情况，排查各种可能性。经过再次仔细检查，在用户家中无燃气管道的地下室储藏间内发现有燃气味道，经检测和判断，是地下室储藏间上方的地埋管出现泄漏。查到问题后，他随即把情况报至管网群抢险队，经过一系列紧急维修抢险，用户家中终于恢复正常，消除了重大安全隐患，避免了人员和财产损失。问题解决了，用户连连为吴科毅的职业敏感性、丰富的经验和高度的责任感表示感谢。
吴科毅不仅是一位工匠标兵，而且还是一位心地善良，乐于助人的热心人。网格多能工薪酬计件，对他们来说时间就是金钱。据吴雅辉介绍，网格的班组建设或日常的琐碎工作，他都交给吴科毅来做，用雅辉的话说就是：“这些活交给吴科毅，我特别放心，他不仅责任心强，还从不计较个人得失。”另外，别的伙伴有什么需要帮忙的，吴科毅也是随叫随到。善良是一种习惯，不止是对身边的同事，就连用户和陌生人也是一样。
在一次入户维修中，吴科毅发现该用户的灶具到报废期不能继续使用。但了解到用户家情况比较特殊，女主人腿部残疾，男主人患有大病正在治疗中，还有个女儿处于植物人的状态。他二话不说，自费为用户购买了一台价值300多元的灶具送给了用户。“感谢好心的小伙子，感谢新奥燃气培养了这么优秀的员工。”女主人拉着他表示感谢，他把电话留给用户，并再三安慰用户，没有过不去的坎，有需要他的地方，随时给他打电话，他会尽其所能的帮助他们。
还有一次，吴科毅和吴雅辉在去用户家途中，遇见一位因为拆迁发生纠纷的妇人，在5楼喊着要轻生，一家老小在旁边无助地呼唤。看到这种情况，二人立刻放下手中的工具，一口气冲到5楼。“阿姨，没什么问题是解决不了的，别想不开，你若撇下一家老少，他们可咋办呢？”二人劝说着，顺势把妇人抬到安全地带，并拨打了110，一家人对二人的善举感激涕零，路人也纷纷为穿黄工装的新奥人竖起了大拇指。
这些看似平凡却发自内心的善举，彰显了吴科毅的高尚品格和情怀。“不以善小而不为”，他用点滴的善行善举，温暖和感染着周围的每一个人。
吴科毅出任务时要带3个工具包，2个褡裢包搭在电动车上，一个随身携带的近40斤重的包，为入户必备的工具。他服务的区域大部分都是老旧小区，基本上都是多层步梯，工单少的时候有15单左右，多的时候一天能有30单左右。由于任务量大，再加上高标准严要求，他在走街串巷、上下楼梯中，为了尽快解决燃气故障，缩短用户等待时间，他经常连饭都顾不上吃。
“每天奔波在城市的大街小巷，虽然辛苦，但很充实，很有成就感，服务永无止境，为用户提供专业、快捷、周到的服务，带给用户沁人心脾的舒适体验，我甘之若饴。“吴科毅坚信，在岗位中，只要肯学、肯干、肯钻研，练就一身真本领，掌握一手好技术，就能立足岗位，成长成才，就都能在劳动中发现广阔的天地，在劳动中体现价值、展现风采、感受快乐。
【35周年·了不起的新奥人】用心用情守护燃气安全——淇县天然气有限公司客户服务部安检员 蔡田雨
