停车引发矛盾升级？常州一小区业主物业矛盾调解现场有话说

文摘 2024-11-04 17:02 江苏

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社区是基层治理的“最后一公里”，物业管理是基层治理的“最后一米”。“小物业”牵动“大民生”，物业管理服务联系着千家万户，关系着居民的“幸福指数”。

跟阳光物业面对面一起走进

武进区南河家园

看这个小区

如何通过“阳光物业面对面”

解决物业管理难题

南河家园位于武进区南夏墅街道南河社区，是武高新针对优质企业开发定向销售的限价商品房，由5栋高层建筑组成，总计超500户，于2012年建成使用。

南河家园于2015年更换物业服务企业，于2023年进行物管会换届选举并成立物管会党支部。随着小区的逐渐老化，各种物业管理矛盾也慢慢暴露。

#南河家园业主群#

之前消防设备出现过损坏，怎么保障小区消防安全？

经常因为停车问题和隔壁小区产生矛盾，这个怎么解决？

小区出租出售情况多，怎么管理外来人口？

双职工家庭多，一老一小的配套服务怎么跟上？

就在居民一筹莫展之际，“阳光物业面对面”向业主们抛出了橄榄枝。

阳光物业面对面

11月1日，常州市住建局、武进区住建局、南夏墅街道、南河社区等多方参与，与南河家园的业主代表、物管会代表和物业服务企业，围绕小区现存矛盾与业主诉求展开了调解。

面对让居民困惑不已的物业管理难题，现场将物业疑问晒到阳光下，消除信任赤字，市住建局逐步分析、一一拆解，最终业主得到满意的答复：

面对消防设备问题，物业服务企业定期对小区内的消防栓、灭火器、消防水池、消防泵等消防设施进行全面检查；对损坏、失效的消防设施及时进行更换维修；开展消防安全知识培训，提高物业管理人员和小区居民的消防安全意识和自救能力。

面对停车纠纷，物业服务企业做好引导标识，有序地将南河家园的自有、外来车辆引导至地下车库；双方小区做好宣传引导工作，物业服务企业对违规业主进行劝阻。

面对外来人口管理，物业服务企业利用出租人员办理门禁卡的办理流程，及时掌握房屋动态和出租人员信息；联合属地派出所，在外来人员登记和居住证办理时收集相关人员信息；南夏墅街道采用单项外包服务，组建出租房屋管理人员队伍，做好出租房的信息登记和安全排查工作。

面对一老一小需求，南河社区的居家养老服务中心提供助护、助家、助洁、助康、助聊、助修、助医、助浴等多种助老专项服务，争取明年完成老年人助餐服务；2020年建成南河幼儿园，及时补充了教育资源，南河社区在周末、寒暑假不定期开展各类青少年活动；目前，南河社区已成功创建“全国青少年双零社区”、“全国五四红旗团支部”，正在创建“全国老年友好型社区”。

事事有回应

件件有着落

阳光物业面对面

及时响应居民诉求

提出明确的解决时间要求

及时跟踪回访调解效果

以2024年7月5日调解的

武进区金色湖滨苑小区为例

电动车飞线充电引发火灾？看常州这个小区如何化解物业矛盾

（点击文字，查看调解现场详情）

点击视频，查看调解后整改效果

阳光物业面对面

让物业服务更阳光

市住建局充分利用阳光物业面对面

多元化解机制化解物业矛盾纠纷

以物业服务“小切口”

破解基层治理“大难题”

把基层治理“神经末梢”建设

成为服务群众的“温暖前哨”

切实增强居民群众的获得感、幸福感、安全感

转载或引用请注明来源：常州住房

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