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改造后的老旧小区
如何避免再次“老旧”？
小区物业费收缴难怎么破题？
小区设施维护更新
资金从何而来？
……
钟楼区从去年开始导入信托制物业，以“重塑信任”为核，以“信义治理”为径，从首批12个小区的试点导入，到目前累计58个小区完成导入，逐步打响了以“三升一降”（物业服务信任度上升、物业费收缴率上升、居民满意度上升和物业矛盾纠纷数下降）为特色的“阳光信托”物业治理钟楼模式。
“今日钟楼”开设“信托制物业在钟楼”栏目，陆续报道钟楼区导入“阳光信托”物业居民小区的幸福故事。
作为上世纪90年代我市较早建设的商品房小区之一，红星新村交付初期曾“星光”无限，但随着物业撤场、建筑老化、设施陈旧……30余年来，这座承载着一代人情感的老旧小区“星光”暗淡，逐渐成了“老破小、脏乱差”的代名词。随着老旧小区改造和信托制物业的导入，即将迈入“不惑之年”的红星新村终于迎来了“蝶变”，再放“星光”。
走进小区，修葺一新的居民楼、设施完善的居家养老服务站、简洁精致的议事亭一一映入眼帘。31幢居民楼，879户居民，红星新村虽占地不大，却有着13个出入口，小区面貌的改变始于2021年的老旧小区改造，而不久前导入的“阳光信托”物业，更是让小区面貌大变。
物业管理从无到有
“我在这住了28年，就开始交过一次物业费，前期物业没做多久就走了，后面20多年小区都没有物业管理。”居民周建全说道，这么多年来小区因为没有保安，盗窃事件频发，矛盾无人调停，居民烦恼多多。没有物业，小区就缺失了公共服务，这也是问题频发的根源。2021年，国泰物业作为街道兜底项目入驻小区，但也只是提供最基础的保洁服务，其他问题依然没有解决。
南大街街道西直街社区党委书记周铭说，多年来居民习惯了凡事都找社区，而社区缺乏物业公司的专业人员和管理经验，这种包揽式的“管理”给社区带来很大的压力。今年3月，社区成立信托制物业导入工作专班，推进“阳光信托”物业导入工作，前期开了5场推广会、1场见面会，社工分组入户征求意见，中期挨家挨户跑票。最终，参与投票的632户居民中，有540户对导入信托制物业投下了赞成票，赞成率高达85.4％，又经过多轮开放式预算、服务合同内容等协商讨论后，今年9月底，红星新村正式与国泰物业签约。
如今，小区主出入口设置了保安岗亭，整个小区配备了项目经理、保安、保洁等7名管理人员。
交通问题从有到无
对居民蔡萍来说，信托制物业导入后，解决的第一个“麻烦”便是小区道路交通安全问题。“小区18幢附近有钟楼区早教中心和盛毓度小学，小朋友很多，不少外面的电动车会从18幢相邻的3个路口穿过小区去对面的新市路，速度很快，安全隐患太大。”蔡萍说，老旧小区改造后，小区给所有出入口加装了智能门禁系统，需要居民刷脸才可进入，但仍阻挡不住外来电动车为抄近路而“蹭脸”，甚至故意破坏门禁的现象。“阳光信托”物业模式导入后，社区、物业、居民代表协商一致，在3个路口加装了阻车器，彻底解决了这一问题。
电动车穿行问题解决了，汽车停放难又浮出水面。“以前小区是敞开的，新村内车满为患，大部分还不是居民的车，都是外面的。”一遇到堵车，居民就会找社区“挪车”，周铭为此头疼不已。导入“阳光信托”物业后，国泰物业在小区内部划出81个停车位，并在小区5个机动车出入口安装了道闸系统，对停车进行规范管理，车位租金用于小区物业管理，物业公司在橱窗内公示资金的来源与流向。如此一来，曾经的问题转身变成为小区的收入来源，促进管理的可持续发展。“现在物业资金来源除了车位租金，还有物业清洁费、房屋租金等等，给我们带来了收支平衡的希望。”常州国泰物业有限公司红星新村物业管理处负责人张小勇说道。
矛盾处理从慢到快
“阳光信托”物业导入后，物业公司开始发挥更多作用。不久前的一天清晨，急促的电话声响起。“张经理！有两户居民吵起来了……”听到消息，张小勇急忙赶到现场。原来，这幢居民楼的2楼居民家卫生间漏水，遂怀疑是3楼管道问题，但3楼居民家早就重新装修了，单独排了新管道，弃用了老管道。张小勇当即安排水电工排查，最终发现是3楼的老管道锈蚀，4楼、5楼的水经过导致漏水，物业将情况说明并耐心调解，最终双方各出一半封堵费用解决了这一问题。整个过程只用了一上午。周铭说，如果没有物业，这样的矛盾解决起码要十天半月，还很可能引发更大的邻里纠纷。此外，今年台风期间，倒伏树木得到快速清理，也彰显出了信托制物业的优势。
周铭说，今年1—10月，社区共调处矛盾约100个，而其中一半都是在导入信托制物业后的2个月内调处的。她深深感到，居民参与社区管理的积极性更高了，居住环境越来越好了，居民与物业的信任得到重构，多元共建共治得以实现，熟悉的红星新村又“回来”了。
来源：今日钟楼
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