企业可以用DEEP AI来大规模部署超个性化的端到端客户管理，通过深度经营客群，额外获得高达40%的客户终身价值。
什么是DEEP AI
DEEP AI将人工智能融入每一次的客户互动当中，并提供实时AI建议，从而让客户管理变得有据可循。它不仅仅是一款科技产品，更是客户管理转型的利器。
我们在实施DEEP AI期间，会与企业共同打造健全的数据与AI基础设施，部署BCG X最先进的AI解决方案，并试点和推行AI赋能的客户管理活动。与此同时，我们会协助客户制定战略、完善组织设计，并与其紧密合作，绘制宏伟的蓝图，配合推行新的工作方式，同时确保每一个客户管理决策都能得到数据和分析的支撑。鉴于DEEP AI的模块化特性，企业可以选择性地安装适合自己的模块，弥补自身现有技术和功能的不足。
优点:
DEEP AI如何帮助客户推动转型
BCG的DEEP AI将科技与人力融为一体，支持端到端的客户管理。AI引擎可预测客户行为，实时提供追加销售、交叉销售和定价建议，并为“测试—学习—优化”提供信息。
通过将AI融入客户管理，企业可自动实现超个性化建议，继而通过呼叫中心的纯线上沟通或者面对面交流，获取新的客户，减少客户流失率，并提升客户价值。
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工作原理:
DEEP AI如何工作
从获客和留客到追销和拓展，DEEP AI的算法旨在根据每一个触点和反馈进行持续改善。每一个机会、互动和成果都会提升业务和客户洞察，将客户管理转化为无限机遇，帮助企业不断提升。我们为客户的数据驱动型转型量身定制整体方案，最大程度满足客户需求。
打造：我们打造的技术能够跨渠道自动生成个性化建议，包括反馈回路。
部署：我们部署专利资产，为一线团队（例如呼叫中心坐席员）提供所需科技，并确保这些资产融入变革管理的整个过程。
设计：我们会设计实验，并将大规模周期性活动的启动系统化，从而创造价值。
交付：我们会奉上最前沿的分析方法及后续最佳行动，以实现回报率的最大化。
开发：我们会开发您的数据基础设施，并提供广泛的工具组合，从数据层、控制台工具，再到呼叫中心界面。
成效:
使用DEEP AI为客户带来的成效
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通过GenAI重构客户服务
作为DEEP AI端到端客户转型的一部分，我们的GenAI加速器通过重构和重塑人员、流程和技术，颠覆了客服运营。我们专注于了解服务的根本需求，推出数字化操作以减少人力接触，使用GenAI聊天机器人来优化渠道，并部署生成式自助交互式语音应答（IVR），实现呼叫自动化。与此同时，我们也会专注于提升坐席人员的能力。
DEEP AI的八个GenAI加速器能够与您现有的技术无缝整合，继而通过改善一线生产力、转化率以及销售效果，为企业带来经济效益。我们的定制方案已在电信、金融和保险行业获得成功，所采用的专利生态系统能够让服务成本降低70%，服务销售额提升20%，并激活80%的客服中心转型路线图。
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关于BCG X
BCG X是波士顿咨询公司（BCG）的数字化构建与设计部门，汇聚众多技术专家、数字化构建专家和设计师，致力于协助企业客户加速数字化转型，并实现科技及商业方面的创新。我们与客户密切协作，共同打造锐意创新的颠覆性产品、服务与业务，助力客户解锁新的可能性，制胜未来。
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