![]()
5月13日-20日，步步高百货首批学习团前往胖东来公司交流、学习并上岗实践。24位学员分成两组分别在许昌、新乡深度融入当地胖东来团队，全面了解其文化理念、运营管理、顾客服务等相关的实操体验。
![]()
21日，步步高学员们带着深深感触回到总部，来分享他们亲身经历的所想所悟，会议现场每个人都能感受到这次胖东来之行带给学员的认知是震撼的、神奇的。
在分享中出现频次最高的词汇是“文化”、“关爱”、“极致”、“信任”、“在胖东来人身上看到了人性中所有的美好“——来自步步高百货会员管理部员工说到。短短七天的体验，给步步高学员带来的震撼是极深的，主要有四点：1、关爱：胖东来的企业信仰是“自由与爱”，其中的“爱”就是浓烈且实在的关爱。员工不仅每周二休假、还有30天年假、10天不开心假，员工之家可提供员工免费吃喝休闲，高于市场的薪酬福利等等，胖东来把员工关爱做到在方方面面、做到极致，这也让员工产生强烈的归属感、并将归属感化为外强大的自驱力，回报到每一天的工作中，员工也自发将最好的一面真诚的带给顾客。2、信任：对员工的最大信任就是充分的授权，学员分享一个亲历体验：商场某处风机坏了，工程、物业相关员工到场后共同商量出解决办法，当场拍板定下了维修方案和实施，全程并没有管理层参与和报批流程、不到半小时就把问题快速处理好了。高度的信任、最大限度的授权、最便捷的流程制度，反馈出的就是高效解决问题和更好的顾客体验。3、文化：“在其他企业是制度管人、流程管人，而在胖东来是文化管人”——来自步步高百货流程管控部的员工分享到，胖东来向善向好、利他的文化理念被每一位胖东来人认可和践行，从而转化为各种标准来要求行为、影响他人、创造美好，并且每位员工的行为都是发自内心的、惯性的。“看到地上有垃圾就顺手扫干净了”——胖东来营业员在与步步高学员交流中说到，“顺手就做好了”真实体现了胖东来文化对员工的影响。4、执行力：在现场中最让步步高学员震惊的是胖东来员工超强的执行力，客诉处理可以立马解决、地上垃圾时刻有人处理、设备维修可以当天完成等等，遇到问题现场就解决、解决不了再摇人、难处理再上报也要尽快解决，其超强的执行力都是基于员工关爱、充分信任的企业文化下自然而然形成的。“对员工福利的投入做到极致，对运营管理的投入做到极致，最终反馈的确实也是好的、正向的结果！”步步高百货调改总指挥、胖东来百货总经理袁雪芳在分享时说到。这次的分享，大家并没有说到如何招商、怎么做业绩等这些商业中常态关注的重点，而是在走入胖东来文化理念中具象了商业的反差面，真实地告诉了大家原来商业可以这样做、原来商业真能带来美好！思维方式的转变是步步高百货坚定走向改变的开始。在胖东来团队文化赋能与大力帮扶下，步步高百货调改预计三年完成（暂定时间）。调改方向与策略包括：1、优先在梅溪新天地、星城天地、九华新天地、广场长沙店、广场湘潭店5家门店进行打板，围绕【利他】原则，先做能落地事项，逐步调整，达到良性健康的商业模式；2、对内调改：首先是薪资，让员工真正感受到调改决心和力度；其次通过人力资源、物业两方面调整，做好安全保障和基础设施建设。薪资、人员、环境都体现着我们的调改态度和决心；3、对外调改：从招商、运营、管理三个方面入手，重新梳理百货品牌矩阵，招商养商双管齐下，通过合理的商业运营模式、科学管理唤醒百货业态的生命力。正如步步高梅溪新天地总经理梅支正说：“我们项目最新的目标将改为共创五项幸福：提升员工的幸福、提升顾客的幸福、提升商户的幸福、提升公司的幸福、为社会创造幸福”。这也是步步高百货调整的初心，从【利他】出发，唤醒业态生命力，回归商业的美好！七天“身临其境”的体验在24位步步高员工心中埋下对美好商业向往的“种子”，这些“种子”将化思想为行动、辐射他人。请给我们时间，这些“种子”必将开出最美的花！
