在养老机构中，护理部的有效管理至关重要。护理服务质量如何决定了一个项目的软实力。很多企业会在开业前招聘成熟型的管理者，也有企业会内部提拔。新上任的护理部管理者，对于护理员的管理时常会抓脑挠腮，心烦不已。这里就给大家梳理一下，从绩效、排班、沟通和培训四个方面进行阐述。
绩效管理
护理工作不能打乱仗，护理人员也不能混时间，管理者不能挑战人性，总希望护理人员自觉、主动去做事。有主动的人就有偷懒的人，时间一长，劣币容易驱逐良币。把工具用起来，才能更好的管理。
明确考核指标
制定具体、可量化的护理绩效指标，如老人的生活照料完成度、康复护理效果、老人满意度等。
- 根据不同岗位和职责确定相应的考核权重。
定期评估与反馈
建立定期绩效评估机制，如每月或每季度进行一次考核。
- 及时向护理人员反馈考核结果，指出优点和不足，提出改进建议。
激励机制
设立绩效奖励制度，对表现优秀的护理人员给予物质和精神奖励。
- 如奖金、荣誉证书、晋升机会、游学等，以激发工作积极性。
排班方面
排班不是一层不变的，护理管理者思想不可固化，一切排班都为了保安全保质量。排班在遵从原则的同时，也要能换位思考，体恤下属，那么既得人心又能得赢得尊重。
考虑老人需求
根据老人的数量、健康状况和护理需求进行排班。
确保高峰时段（如早晨起床、用餐、晚间护理等）有足够的护理人员。
合理分配工作量
均衡安排护理人员的工作任务，避免出现过度劳累或工作量不足的情况。
可以采用轮班制、分组协作等方式。
弹性排班
考虑到突发情况和特殊需求，设置一定的弹性排班机制。
如在老人突发疾病或有紧急护理需求时，能够及时调配人员。
沟通方面
沟通工作有许多方面，但这里要提醒护理管理者，多和护理员交流。她们是一群不怕脏不怕累的人，但她们就怕上级利用身份去欺压，更怕上级不公平、冤枉她们，严重的时候会造成护理员集体离职。所以护理管理者要事事多调查、多走访，不要偏听偏信。在人多的场合多表扬护理员，没做好的地方一对一私下交流，平等对话，让护理员感受到管理者的用心和关爱。
内部沟通
建立护理部内部沟通渠道，如定期召开护理人员会议、小组讨论等。
鼓励护理人员分享工作经验、提出问题和建议，促进团队合作。
与老人及家属沟通
护理人员要主动与老人及其家属沟通，了解老人的需求和意见。
定期组织家属座谈会，反馈老人的健康状况和护理进展。
与其他部门沟通
护理部要与医疗、后勤等部门保持良好的沟通与协作。
确保老人的医疗护理、生活保障等方面得到及时有效的支持。
培训方面
很多养老企业主要做技能实操培训，但实际上道德素养、沟通技巧、表单书写、用药、观察、团队协作、礼仪等培训更重要，但这些往往得到的重视不够。
入职培训
对新入职的护理人员进行全面的入职培训，包括养老机构的规章制度、护理技能、职业道德等。
确保新员工能够尽快适应工作环境和岗位要求。
定期技能培训
定期组织护理人员参加专业技能培训，如老年护理知识、康复护理技术、急救技能等。
邀请专家进行讲座和现场指导，提高护理人员的专业水平。
职业道德培训
加强护理人员的职业道德教育，培养关爱老人、尊重老人的服务意识。
通过案例分析、主题活动等方式，强化护理人员的职业责任感。
护理工作繁杂，需要护理管理者沉下心来，扎根在一线，与护理员保持有效的沟通。护理员的辛苦要能看在眼里，感同身受。工作中必要的时候搭把手一起干，你可以少干，不能不会，更不能趾高气扬，指手画脚。要知道，管理人员从群众中来，也要能到群众中去，时刻记住，管理者是为一线服务的，不要忘记了成为管理者的初衷。
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