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我是何涢，从1996年的春天到现在，已与长安共同度过了二十八个春秋。目前，我是长安品牌事业部西南战区的一名维保工作者，在我心中，这是一个令我感到无比自豪的岗位。
1996年，怀揣着对汽车的热爱和对未来的憧憬，我来到了长安，在三工厂生产线上担任一名普通员工，再成长为一名二级技师、生产班长。
记得在一次汽车零部件的装配工作中，为了确保一个关键部件的装配精度，我独自在车间反复调试，直至深夜，最终达到了超过标准的装配精度。每一颗螺丝的拧紧，每一个零部件的装配，都要一丝不苟，力求完美。
这段宝贵的工作经历，为我后续从事维保工作打下了不可磨灭的基础。我深刻体会到了“匠心”二字的重量，这不仅仅是对技艺的精湛追求，更是一种对待工作的敬畏之心和责任之心。
2007年，我从制造工厂总装车间调任到销售公司，从事区域售后服务驻外工作。初至驻外岗位，迎来的是全然陌生的环境和艰巨的任务，切实面对客户车辆的各种问题，其难度绝不亚于解决生产线上遇到的各种技术难题。我迅速调整心态，将过去的技术经验和处理问题的能力转化为服务客户的优势。一次云南省保山市服务中心的服务经理来电，有客户车辆在古永林场勘察时出现故障，被困在信号盲区，情况紧急。我当时正好在保山市出差，与服务站的工作人员迅速行动，赶往现场进行救援。那里交通极为不便，随着暮色降临，在昏暗狭窄的道路上，一行人都绷紧了神经；想到客户的情况，我们一刻也不能怠慢。历经4小时的跋涉，我们终于达到现场，立即对车辆的故障情况进行评估，齐心协力，用最快的时间成功解决了客户的车辆问题，守住了客户的安全。我知道，售后服务不是单纯的解决车辆问题，更是维护品牌形象和客户信任的重要环节。在一线的这些年，我深刻体会到了沟通的重要性。通过与客户交流，理解他们的担忧和期望，了解客户的真实需求与反馈，来优化我们的服务流程；加强与经销商之间的协作，才能共同提升服务水平。构建开放、透明、高效的服务文化，守护客户的每一次出行，是我们的长期主义。2023年11月3日的清晨，天刚蒙蒙亮时，我接到一通急促的电话。通海技术服务中心的服务经理焦急地告知，一位用户的中控大屏出现故障；客户情绪比较激动，要求升级问题，急需现场解决。我即刻踏上了从贵阳到通海600公里的路程，当日到达通海后，面对的是客户急躁的情绪和退车的威胁。对客户车辆故障进行分析后，我承诺在一小时内解决问题。最终，我不仅在承诺时间内成功处理了问题，还赢得了客户的理解，以及对品牌的认同。后来，这位客户甚至推荐朋友购买了两台长安汽车。现在，我在西南战区担任服务主管，和我的团队一起奋斗在客户服务一线。我们躬身入局，聚焦发现终端的难点、痛点，并逐一击破，想方设法帮助服务中心运营产值提升，广泛获得了区域经销商的认可。我们不懈探索，希望以更高效、更环保的维修技术，提高长安品牌的服务效率和质量。加之总部技术人员的支持，我们坚持对智能车机在交车前进行100%的技术验证检查，交车过程中100%指导客户进行智能车机使用，交车后客户使用车机出现问题的情况大幅度减少。同时，我们通过分析客户数据，挖掘了一批忠诚度高的重点客户，并持续开展如生日上门送蛋糕的客户关怀活动。这些活动不仅提高了客户的满意度，也带来了新订单。2023年，通过客户关怀活动，我们为区域经销商带来了366辆老客户增量购车。西南战区维保团队，也先后获得了长安品牌事业部“2023年半年度先进单位”“2023年度标兵单位”“2024年半年度先进单位”等荣誉称号。长安造车40年，身为长安的一员，这份荣誉感深植在我的心中。十分幸运的是，我的身边都是与我有着一样的想法，共同奋斗在客户服务一线的战友们。未来，我们将继续奔走在在西南战区售后区域的市场，以最真挚的态度、最精湛的技术，为践行公司“一号工程”而不懈奋斗。
